张屾：深剖“横截面” 为基层网点精准“活血”

工行黑龙江省分行认真贯彻总行党委“科技驱动、价值创造”工作思路和数字化转型发展战略，研发推广了“横截面”系统，用数字化思维为网点减负赋能。

工行黑龙江省分行党委书记、行长张屾

为什么开发“横截面”系统？

长期以来，基层网点遇到最大的难题就是如何解决“上面千条线、下面一根针”问题。为此我们开发了“横截面”系统，初衷就是要解决数据查询应用难、业绩认领归属难、精准灵活定制难和考核改进优化难这些难题。

“横截面”系统有哪些功能和特点

在系统研发过程中，我们以提升员工体验为出发点和落脚点，为基层网点煲一锅“舒筋活血汤”。“舒”指的是为员工建立方便快捷的数据获取渠道；“活”指的是通过“一人一码”方式把业绩归属到人，科学准确计量营销业绩。通过“煲汤”理念开发出来的“横截面”系统具有“集成性、灵活性、新颖性、智能性、安全性”等五大特点。

集成性——“千线归一”：“横截面”系统从数据湖中将不同业务条线的数据汇聚到一个系统中，把“千条线”通过数据整合、科技赋能模式，整合成为基层量身定制的“一条线”，对应到网点的“一根针”，按网点维度体现经营数据、资金动态、精准营销、业绩认领等功能。

灵活性——“千人千汤”：在精准营销模块中研发了商户查询、商户资产预警、e分期客户查询、ETC客户挖掘、车险到期提醒、农e贷客户营销、有贷户代发工资营销等精准营销的特色功能，为引导目标客户精准营销提供有力武器。

新颖性——“特色煲汤”：设置“评价二维码”，通过扫码功能即可实现点对点服务评价；设置“一人一码”，整合所有产品二维码，实现“扫码即可得、扫码即可买”；设置“业绩认领”板块，实现借记卡、社保卡等22种产品的业绩认领，并从个人、机构、营销明细等维度对业绩进行汇总，实现业绩自动统计且数据公开透明。

智能性——“精致煲汤”：推出“横截面”系统手机版，便于全行员工随时随地获取营销业绩及精准营销数据，一键操作即可，简单方便快捷。

安全性——“健康煲汤”：把“横截面”系统各项功能纳入严格的风险防控机制，员工端以统一认证号码实名登录，以“知所必需，最小授权”原则合理确定用户类型和相应权限，对敏感信息进行屏蔽，对具体数值标签化、特征化、抽象化，切实保障数据安全。

“横截面”系统推广应用与成果

自“横截面”系统推广运用以来，经过不断的功能迭代、模式优化和特色开发，功能更加强大，运用效果更加明显。

1.聚焦减负赋能，解决数据量大问题。“横截面”系统是分行探索数据化运营模式，从数据湖中获取数据进行加工、整理，以网点视角进行展示，为员工营销提供准确易用的大数据“罗盘”。

2.聚焦数据赋能，解决业绩认领问题。“横截面”系统为营销考核提供了穿透式的业绩认领功能，解决了部分业务营销业绩无法归属认定和手工记录业绩效率低下的问题。

3.聚焦营销赋能，解决资源不足问题。“横截面”系统的推广为全员参与客户拓展和维护提供了平台支撑，全面提升客户拓展和维护能力。

4.聚焦管理赋能，解决考核弊端问题。“横截面”系统对客户经理和客服经理考核进行了优化调整，明确了同向考核、同向管理、同向发力的工作思路，探索了“提、破、改”的新型考核模式。

工行黑龙江省分行将进一步优化系统功能，开发“横截面”系统2.0版，实现数据挖掘、信息共享、业绩分析及绩效考核等多功能应用，力争将“横截面”系统打造成集员工、客户、产品等多维度为一体化的共享平台。（作者张屾，系工行黑龙江省分行党委书记、行长）

编辑：赵鼎

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