融水县烟草专卖局：设立双语“小窗口” 便民服务“大情怀”
新华财经|2023年02月14日
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为解决办证过程中，因语言沟通障碍导致烟草政务信息传达不畅等难题，广西柳州市融水县烟草专卖局通过设立“双语”服务窗口，建立AB岗制，为当地少数民族群众办证提供少数民族语言服务。
为解决办证过程中，因语言沟通障碍导致烟草政务信息传达不畅等难题，广西柳州市融水县烟草专卖局（营销部）通过设立“双语”服务窗口，建立AB岗制，为当地少数民族群众办证提供苗语、侗语、瑶语等少数民族语言服务，不断创新挖掘“双语”服务工作的宽度和深度，让少数民族群众在办证材料审核、咨询沟通等方面，再无后顾之忧。
融水苗族自治县少数民族占总人口的76.19%，偏远山区的青年们大多外出打工，家中只有老人和留守儿童，部分老年人存在听得懂、却不会讲普通话或桂柳话的情况，引发因语言障碍导致办事难的问题。
据悉，融水县烟草专卖局（营销部）自设立“双语”窗口以来，已接受少数民族群众咨询370人次，办理各类许可事项55件，充分展现了融水烟草履职尽责、服务社会的良好形象。（吴俊鹏）
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