中信银行贵阳分行：暖心“贷”人，做有温度的个贷服务

近日，一位客户来到中信银行贵阳分行寻求帮助，由于历史原因，自己同时持有两张姓名不同的身份证，其中贷款时提供的身份证已被派出所注销失效，需要银行配合其完成身份信息的修改，并协助办理房产证更名。

一个自然人同时拥有两个不同身份信息的情况在个贷管理中较为罕见，对于中信银行贵阳分行来说尚属首例。面对客户遇到的难题，中信银行贵阳分行个贷部立即行动，研讨方案，制定措施。迅速安排人员驱车近500公里，到客户户籍所在的公安机关实地了解情况，核实客户信息的真实性。

在确认客户信息真实无误，诉求符合情理的情况下，中信银行贵阳分行立即协调律师事务所起草补充协议，邀约客户到网点办理个人预留信息变更，前后不到一周时间，积极协助客户完成了有效的身份信息在贵阳市不动产中心房产证更名以及抵押权证变更等工作。中信银行贵阳分行高效、暖心的服务得到了客户的高度赞扬。

事情虽小，关系客户自身利益；个贷虽小，连着千家万户。不断拓展和延伸服务触角，及时回应解决客户新需求，不断践行“让财富有温度”的承诺，中信银行贵阳分行始终在路上。（中信银行贵阳分行供稿）