中国银行云南省分行营业部：延伸服务触角 探索“适老化”新体验

近年来，中国银行云南省分行营业部不断夯实金融服务基础，聚焦“适老化”服务的特殊需求，不断改进服务设施、服务手段，积极解决老年人在银行办理业务面临的智能技术等方面的困难，助力老年人跨越“数字鸿沟”，切实提高老年客户群体金融服务方面的获得感、安全感、幸福感。

近日，在中国银行云南省分行营业部的大堂里，一名老人想要代办打印老伴的交易流水。由于交易流水属于个人隐私，若要代办，需出示相关公证书，否则需要客户本人办理。对此，这名老人表示，她的老伴因病瘫痪在床，无法到场亲自办理。为了治病，家里已经花光了所有积蓄，还透支了信用卡。这次来打印流水，就是要用来申请分期还款。大堂经理在了解情况后，马上向上级汇报情况，并提出尽快为客户提供差异性适老服务的解决方案，为客户提供上门服务。考虑到客户居住在离营业部三十公里的呈贡，在部门总经理室的指导与支持下，对私运营服务队负责人立即联系其就近网点协助办理。就这样，通过跨网点联动，快速、高效、圆满地为客户办理了业务、解决了难题。

像这样的适老化服务是云南省分行营业部践行“25℃恒温服务”理念、关爱关心老年客户的缩影。一进营业部大厅，你就可以看到有为老年人安排的“爱心座椅”“爱心窗口”“老花镜”等便民设施，增强老年人服务体验。还可以看到随时准备着的专业大堂人员队伍，依托现有10台智能柜台设备，用贴心的指导、耐心的服务，帮助老年人学会自主使用智能柜台办理简单业务，极大提升业务办理效率。

服务的触角不仅在厅堂，如果遇到高龄行动不便、患病在床的特殊客户群体，营业部秉持着义不容辞的职业情怀，为高龄行动不变、患病客户等特殊客户群体开辟“绿色通道”，特事特办，上门提供金融服务，用实际行动践行“金融为民”。

帮助老年客户更好地享受科技进步带来的便捷金融成果，让老年客户在金融服务中感受到“幸福感”与“安全感”，是中国银行云南省分行营业部全体员工无止境的探索与追求。未来，中国银行云南省分行营业部还将继续秉持“客户至上”的服务理念，用点滴行动关爱银发族，守护最美夕阳红。（罗璇 杨雯锦）

编辑：穆皓

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