招商银行兰州分行：多措并举助推消费者权益保护深入人心

为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，切实防范电信诈骗等违法犯罪活动，提高广大消费者防范风险的意识，招商银行兰州分行积极开展了“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”金融知识宣传教育活动。

据了解，招商银行兰州分行在兰州市人流量大、车流量密集的区域，通过户外大屏持续滚动播放金融消费者八项权益等原创宣传视频，加大金融知识宣传力度。在辖内25家营业网点创新设立金融消费者公众教育基地，以讲座论坛、互动沙龙的形式开展公众教育活动。同时，为提升学生们风险甄别能力和防范意识，招商银行兰州分行先后在兰州大学、兰州理工大学、西北师范大学、兰州城市学院、甘肃财经大学长青学院、甘肃财贸职业学院、兰州科技职业学院等地同步开展金融知识进校园活动，通过发放宣传折页、互动沙龙、案例讲解等多种形式，对“金融消费者八项权益、非法集资的常见圈套、网贷骗局的套路、个人信息保护要点”等金融知识进行了全面的宣传解读。

为进一步倾听客户心声，征求服务意见，在“3.15消费者权益日”当日，招商银行兰州分行开展了“行长当值大堂经理”活动，分行行长、支行行长与一线员工一起为客户服务。

据悉，“行长当值大堂经理”活动是招商银行兰州分行成立以来延续了十九年的传统活动，它既是对招行服务基因的传承，更是向客户的致敬。通过这样的活动，让行长们以“大堂经理”的身份出现在一线营业大厅，关注客户需求，为客户服务，面对面倾听客户的意见建议。这是招行的初心，也是招行赢得服务口碑的秘诀。

招商银行兰州分行党委书记、行长倪佳在分行营业部当值“大堂经理”

据了解，下一步，招商银行兰州分行将充分发挥金融科技的力量与创新思维，多措并举开展消费者权益保护工作，不断拓展金融消费者公众教育基地的覆盖面和影响力，为社会公众提供更加优质的金融服务，营造清朗的金融消费环境，用心呵护消费者权益。（何春晖、冯敏）

编辑：赵鼎

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