滨州经济技术开发区借助惠税“春风行动”助企便民做实事

2023年是“便民办税春风行动”开展的第十个年头。国家税务总局滨州经济技术开发区税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，强化服务理念，细化便民举措，优化服务路径，着力提升纳税人缴费人办税缴费体验。

瞄准“新办户”，靠前“预服务”

“工作人员辅导我们办理税务登记后，嘱咐我们一定要按时申报，还送上了暖心‘便利贴’，这上面不仅标明了报税周期、征期日历、涉及税费种，还标注了电子税务局申报操作流程和其他常用功能操作流程，给我们上了货真价实的一课！”滨州经济技术开发区林航快餐店王女士说。

考虑到新办纳税人政策掌握不足、实操经验不够等问题，滨州经济技术开发区税务局推行“前置服务”，推出新办纳税人服务套餐，设计“便利贴”“税企联系卡”等产品，提供平台登录、发票领用、纳税申报等各环节一站式服务，强化部门内部协作，通过科室对口解答咨询，提高解答准确率，让服务更优质高效，帮助新办纳税人从“一窍不通”逐渐转变为“行家里手”。

盯紧“快办件”，跑出服务“加速度”

“现在大厅设置了‘快办服务窗口’，像我这种办理重置密码简单业务的，直接来这个窗口办理，大大节省了办税时间。”滨州市祥宁商贸有限公司办税员刘女士对窗口设置赞不绝口。

滨州经济技术开发区税务局聚焦“提速增质”目标定位，推出“快办服务窗口”，针对税收完税证明开具、纳税人涉税（费）信息查询、实名办税信息采集等高频简单业务事项，提供“简办、快办、优办”一体化便捷式服务，实现即来即办、即办即走，让简单事项驶入专办“快车道”，靶向服务，高效办理，不让纳税人缴费人“多等一秒”。

抓好“关键少数”，提供专项服务

涉税专业服务机构作为构建税收共治格局不可或缺的第三方社会力量，在纳税服务工作中发挥着桥梁作用。为深入了解涉税专业服务机构发展难点，滨州经济技术开发区税务局召开涉税专业服务机构座谈会，鼓励涉税专业服务机构代理人员对政策解读、平台操作、风险提醒、服务质量、办税体验多方面谈感受、诉需求、提建议，通过“面对面”交流，“一对一”解答，精准滴灌辅导。

“近几年，国家陆陆续续出台了很多优惠政策，多亏了税务局及时向我们宣传解读，让我们精准掌握政策内涵，应享尽享税惠红利。”滨州伍合企业服务有限公司的办税人员说。

互动促使进步，合作带来双赢。滨州经济技术开发区税务局制定涉税服务专业机构专项服务计划，建立专项联络微信群，组织开展“纳税人学堂”“培训研判会”系列培训活动，依托业务骨干讲政策、“沉浸式”实操教学等形式，让涉税专业服务机构全面把握工作内容，实现茁壮成长。

服务“不见面”，时刻都在线

为拓宽“非接触式”办税缴费渠道，滨州经济技术开发区税务局积极推行“掌上办、网上办、咨询办、快递办”服务，抽取业务骨干组建“远程帮办专业服务团队”，开启服务礼仪、政策知识、业务实操等全面培训，构建集“热线咨询、网上即办、远程帮办”于一体的全链条服务模式，快速响应纳税人诉求，让“一次不用跑”覆盖绝大多数办税场景。

山东挚友体育文化发展有限公司办税人员利用“智能办税一点通”提交税务变更申请后，不到十分钟解决完毕。该公司工作人员反映，“远程帮办为他们提供了便利，大大减少了到厅办税次数，节省了时间。”智慧税务的推进使税企事前沟通、资料预审、线上审批、事后反馈更加明晰，企业可以在“足不出户”的情况下充分享受到智慧税务带来的便利。

滨州经济技术开发区税务局将秉承“做细做实，高效便捷”工作目标，持续送政策、优服务、办实事、减负担，以精准滴灌之策细化税收服务，让便民办税春风切实吹到纳税人“心坎上”。（任晓敏、杨同璐）