四川电信：用心服务 缔造美好数字新生活

近日，一封手写的感谢信送到了中国电信四川攀枝花分公司营业厅，一撇一捺是感谢人蔡阿姨的真情流露。在该营业厅，蔡阿姨学会了用智能手机支付购物、视频聊天、拍照美图，这封信正是感谢电信营业员字春艳的暖心服务，帮助她快乐融入信息新生活。

蔡阿姨与电信营业厅工作人员合影并手写感谢信

这是四川电信“让数智服务全面覆盖、关爱服务无处不在”的一个写照。作为“网络强省数字四川”建设和维护网络信息安全主力军，四川电信表示，始终聚焦老百姓“急难愁盼”的问题。如今是智能化服务广泛应用的时代，包括蔡阿姨在内的众多老年人面临“数字鸿沟”问题。为此，四川电信推出了尊长专席、爱心翼站、孝心卡等系列适老化服务和产品，让老年人融入数字社会；并开展爱心课堂, 手把手指导老年人如何使用智能手机，如何防范网络诈骗。

得到社会认可和赞誉的还有四川电信的特色热线。据悉，四川电信10000，除7×24小时为公众提供服务外，还运用先进技术和数字化手段积极打造人性化服务，推出了视频专席、英语专席、藏彝语专席等特色服务，贴心又暖心。

今年，第31届世界大学生夏季运动会将在成都举办。为更好地为国际友人提供服务，电信10000号特设英语专席，所有客服人员均拥有专业英语证书。作为第31届世界大学生夏季运动会综合信息类独家官方合作伙伴，中国电信此举既展现了电信专业的服务，又体现了四川人民的热情。

在四川电信10000视频客服专席，客服人员通过摄像头与客户面对面交流。有了这项特色服务，电信用户足不出户，就可办理各种业务，更方便省心。

值得一提的是，四川电信10000开通的藏彝语服务热线，为全省160余万藏族同胞、330余万彝族同胞提供服务，让少数民族群众倍感亲切和温暖，赢得了广泛赞誉。

四川电信10000藏语服务热线客服为用户提供服务

从善如流，共享美好。四川电信表示，他们将一直秉持“用户至上，用心服务”服务理念，不断提升服务质量和水平，全力助推社会信息化建设，让用户能真正体验移动互联网时代的崭新内涵，让信息通信更好地服务于人民群众的日常生活。（胡玉婷）

编辑：赵鼎

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