青海省交控集团：加强高速公路运营服务保障和路网保通保畅

为全面增强青海省高速公路运营服务保障能力，提高运营管理质量，提升运营服务品质，青海省交控集团高速运营公司以提升高速公路服务质量和路网保通保畅为主要抓手，坚持问题导向，不断推进高速公路运营服务水平提档、收费站通行能力提高、路域环境靓化、信息服务建设提质、公众出行服务能力增效，构建高速公路运营服务质量提档升级的长效机制，持续提升高速公路整体服务水平。

聚焦运营服务水平提档，凝心聚力促发展

为全面提升青海省高速公路收费管理水平，推进标准化管理，拔高工作标准，以“制度体系更加规范、运营管理更加有序、考核标准更加清晰、经营收益更有保障”作为出发点和落脚点，增强路网整体服务效能和运行能力，创新运营服务体制机制，突出高速公路便民利民重点，实行常态化高效运转的路网运行机制，路网服务和保通保畅工作向标准化、规范化、品质化转型，更有力地支持“七个高速”稳步向前发展。

聚焦收费站通行能力提高，多措并举保畅通

在全面深入查找近几年收费站通行能力不足和短板的基础上，从强化教育培训、提高业务能力、系统优化升级和提升服务水平等方面入手，转作风、提水平、强素质，树好“窗口”服务形象，深入研究分析当前收费管理工作中存在的问题和短板，明确重点方向、制定整改方案、强化责任落实、加大服务监管、抓好整改落实。

聚焦路域环境靓化，众志成城筑通途

针对高速公路点多、线长、面广的特点和路域环境复杂多样的实际，主动加强与辖区公路养护、公安交警及属地政府相关职能部门的沟通协作，做到信息共享、联合研判、共同行动，构建齐抓共管良好工作格局，积极为路域环境综合整治工作顺利进行提供机制保障。同时以定期和不定期联合巡查、增加公路巡查频次等方式，专项整治高速公路收费广场周边不文明、不卫生等行为，重点查处、联合整治，形成行之有效的常态化、制度化、规范化机制。

聚焦信息建设提质，数字赋能强服务

以高速公路收费运营服务优化提质升级为抓手，利用信息化手段进一步推进青海省高速公路收费运营服务优化完善，提高高速公路司乘人员通行体验感，减少投诉率，提高ETC车道一次通过率，强化高速公路通行服务保障能力，提高高速公路收费一线人员对机电基础设施设备使用及设备维护率的满意度，强化高速公路机电维护保障能力，满足高速公路运维管理保障工作。

聚焦公众出行服务需求，擦亮窗口树形象

坚持“发展成果人民共享”理念，在群众“急难愁盼”上谋实招、下实功，高质量落实好绿色通行、差异化收费、节假日免费通行、物流保通保畅等惠民服务政策执行，拓宽服务渠道和服务内容，为不同群体提供多样化服务，全面提升文明服务、通行效率、便民为民等服务保障。同时加大自有网络媒介播报高速公路出行信息服务力度，实现数据交换和共享，加强分级预警与信息发布，按照“一路一策”的原则，细化分级响应措施，明确运行监测频次等调度指标，不断优化完善对车辆拥堵、交通事故、恶劣天气、车辆故障、养护施工等工作的路网安全防范策略，有效消减路网拥堵，最大程度减少公众出行影响。