从一线看业绩增长动力来源 农夫山泉晒出2022“成绩单”

3月28日，农夫山泉公布了2022年全年业绩：营收332.39亿元，同比增长11.9%；全年利润84.95亿元，同比增长18.6%。2022年，受诸多超预期因素影响，聚集性消费和接触性消费受限，对消费市场冲击较大，而农夫山泉保持营收和利润双增长，其动力源自哪里?

服务不打烊

“睡在经销商的仓库里，吃饭没有加热条件，就把米饭和浇头放在发动机上加热，解决一顿饭后马上去下一个目的地。”农夫山泉上海大区松江办事处主任刘旋对2022年特殊时期的工作场景记忆犹新，“我就这样吃了一个多月。”

2022年3月的上海，超市小店营业者寥寥，农夫山泉几乎全员在线，维持正常服务状态。农夫山泉上海团队协调兄弟公司供应速热米饭和浇头，这也成为特殊时期不少上海市民难得的“美味佳肴”。

告知、接单、送货、交货……农夫山泉上海团队自发组织开辟了社区团购渠道，不断调整业务模式、迭代业务流程，不管人在哪里，都能做到迅速上线和应答。一张张订单接踵而来，一箱箱产品相继送到，几乎超过一半的小区都能触达。

不少农夫山泉上海员工和经销商主动把家安在了仓库和货车上，刘旋就是其中之一。特殊时期身兼司机职责的他，经常在午夜时分，装满六百余箱货品后，将它们从松江运往全上海。

“当时卖多少货已经不重要了，我们真不是为了赚钱，就是一种精神。”在宝山区，农夫山泉经销商季永新夫妻同样坚守仓库长达两个月。

当时的上海大区负责人王媛说：“特殊时期，很多人只能呆在家，所以我们上海团队自发地组织了这次保供，把产品送出去，解决大家一些生活困难，所有的人因为这个共同的想法，都很团结，没有怨言。”

物流不中断

上海的农夫山泉产品基本来自位于浙江千岛湖的工厂。正常状态下，每天有60余辆货车自茶园工厂出发抵达上海。

受疫情影响，汽运线路受阻，农夫山泉只好将货物转入上海北郊铁路站。此时，公司物流部门面临着巨大压力，一旦北郊站也无法运输，将无法及时供货。如何保障动脉的畅通，成为最棘手的问题。

农夫山泉物流部门当机立断，一方面将干线司机调整去北郊库，承接北郊的城配任务，快速消化到站车皮。另一方面，积极与铁路部门沟通，开启铁路桃浦站承接铁汽联运模式，分流北郊的运货压力。与此同时，为了让进入上海的物流车和司机跑起来，农夫山泉开辟了新的点对点运输通道。做到了司机全程无需下车，装货结束后再由专人送上高速驶离千岛湖，直接前往上海。

多方努力下，3月，千岛湖工厂向上海发货近10万吨，超额完成目标。3月下旬到5月中旬，超过60辆车投入上海的点对点供应，发运车次超过500次，合计发运物资近2万吨。农夫山泉以高效的物流管理体系，确保了上海没有一天断货。

“整个疫情期间，我们的供应链从未断裂，当时没有去想什么业绩，也不是想赚多少钱，我们想的就是客户和消费者的需求可以得到满足。”王媛说，“这个信念支撑了我们两个多月。”

联系不断线

除了将饮用水直接送往一线之外，无人售卖点也成为农夫山泉的保供方式之一。2020年初，农夫山泉率先在全国各地铺设了上万个无人售卖服务点，以无接触的方式，保障市民的饮用水需求。上万无人售卖服务点成为了各地特殊环境下街头的红色风景线。

自此以后，农夫山泉基层团队逐渐形成了一种“自发机制”——每当特殊情况出现，无需总部指令，基层能在最短时间内自下而上、创造性地调整业务形态，自发地做到只要客户和消费者有需要，就必定应答响应。

从新疆到山东，从辽宁到广东，2022年全年，农夫山泉各地的团队总能在困难中寻求思路，找到解决问题的办法，并在此过程中尽最大的善意去帮助有需要的人。

去年8月，农夫山泉川藏大区业务代理尼玛多吉主动加入拉萨民间志愿者行列，继续为拉萨居民和终端门店服务。每天，多吉从仓库中将饮用水送至市区内各个终端客户，同时也义务为拉萨居民免费运送生活必需品。一天下来，多吉行驶的路程经常超过一百公里，繁忙的日子可达到两百公里。四十多天时间里，多吉始终没有回家，独自居住在仓库里。想儿子了，就去楼下，让儿子站在阳台上让他看几眼。

“不辛苦，不辛苦，我是农夫山泉的。”每当有人谢他时，多吉总习惯用这样一句话介绍自己。（于春春）