首都航空“鸾凤”示范乘务组获授“年度民航青年文明号”

        近日，全国民航团委发布“关于命名2021-2022年度民航青年文明号的决定”，北京首都航空“鸾凤”示范乘务组被命名为2021-2022年度“民航青年文明号”。

        5月12日，首都航空在北京大兴基地举办“鸾凤”示范乘务组新成员加入授牌仪式，首都航空总裁孔祥瑜、运行副总裁李大兴为“鸾凤”新组员授予专属徽章。

        据悉，首都航空“鸾凤”示范乘务组成立于2016年9月，由千余名客舱乘务员中层层选拔出政治品格坚定、专业技能扎实、思想作风优良的先行者和尖兵组成。她们同时拥有一个响亮的名字——“鸾凤”青年。

        成立六年多时间，该乘务组已在党建、服务创新、社会责任等方面斩获颇丰。

        党建方面，“鸾凤”示范乘务组累计开展28班红色文化主题航班活动，特别在中国共产党成立100周年时，推出“鸾凤讲党史”专栏，通过示范组成员讲述地区红色故事，一同回顾党的百年党史和光辉历程。

        服务创新方面，“鸾凤”青年通过抓基础、打基础、苦练基本功的“三基”建设做好服务基础工作。截至目前，该乘务组已为北京首都航空客舱服务的创新孵化基地，累计优化服务流程5个，创新并推广工作项目6项，创造出了良好的管理效益、经济效益和社会效益。

        社会责任方面，疫情期间，保障复工复产航班91班次，纾困航班17班，运输旅客两万余人；保障国家重要航班2班，重要宾客航班保障47班，开展机上急救9次；顺利完成G20峰会、“一带一路”高峰论坛、博鳌亚洲论坛等重要航班的保障工作，用实际行动诠释辽宁方大集团“对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观。

        与此同时，紧跟民航十四五规划发展战略，“鸾凤”示范乘务组在北京团市委、青海团省委及首都航空的带领下，聚焦国家“精准扶贫”战略。2017年起，首都航空架起了青海玉树通往北京的空中桥梁，“鸾凤”青年连续6年参加“牵手玉树·让梦飞翔”玉树少年助成长活动，该项目获得第三届民航青年志愿服务大赛铜奖、华北赛区金奖。

        当前，首都航空正按照民航局总体部署，结合民航局开展2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动，围绕立足旅客需求为群众办实事、民航服务供给质量全面增强、服务质量管理体系建设更加完善、服务治理能力进一步提升等工作目标，稳定促进行业恢复发展。“鸾凤”示范乘务组将在辽宁方大集团“党建为魂”企业文化的引领下，以“青年文明号”为号角，从严从细落实服务保障工作，践行真情服务理念，进一步擦亮首航服务的青字招牌，为推进民航高质量发展贡献青春力量。

        截至目前，“鸾凤”示范乘务组组内成员已获得多项殊荣。其中，吴越当选全国民航五一巾帼标兵、2020年北京青年榜样，陆榕烨当选2020年第一届大兴国际机场“真情服务代言人”，杨光、刘珊珊当选2022年集团和公司劳动模范。

        首都航空总裁孔祥瑜表示，“鸾凤”青年要持续以“真诚、奉献、青春、拼搏”为核心精神理念，坚持以“一流的安全保障、一流的服务质量、一流的管理水平、一流的人才队伍、一流的工作业绩”为工作目标，以“持续的荣誉感、持续的仪式感、持续的投入、持续的战斗力、持续的影响力”五个持续为抓手，充分发扬先进精神，发挥榜样力量，持续提升客舱服务水平，带给旅客更加优质的客舱服务体验，再创佳绩。（通讯员  首都航空-周智）