用心关爱“银发一族” 中信银行贵阳花溪支行持续优化适老化服务

近年来，线上智能化、掌上APP等发展为我们的生活带来便利，但部分不会使用智能手机的老年人却望而却步。为让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务，中信银行贵阳花溪支行持续优化适老化服务，努力让财富有温度。

主动上门，让中信服务轻松便捷。近日，70多岁的张女士来到中信银行贵阳花溪支行，为正在住院的丈夫办理理财赎回业务。大堂经理了解到，该业务为定开型理财赎回，若当天不做赎回，产品将再次进入封闭期，且现金业务只能由本人办理。了解情况后，大堂经理立即联系上报支行负责人，支行即刻启动适老化服务方案，银行工作人员携带操作设备到花溪医院为客户办理理财赎回。业务完成后，客户表示钱放在中信银行“真勒放心”！

主动服务，让中信服务暖心在线。近日，一名客户来到银行寻求帮助。客户表示由于自己的母亲年纪较大且常年卧病在床，所以一直由他人代办银行业务，但这次在操作手机银行转账时一直未成功。经柜台核实，客户预留在银行的身份证件已过期，导致业务无法办理。会计经理核实情况后，立即安排理财专员和大堂经理上门为客户更新信息，并协助客户转账成功。老人向工作人员连声道谢，对银行的上门服务模式和效率给予了高度评价。

主动关怀，让适老化服务不断延伸。王阿姨是一位独居老人，唯一的女儿在北京工作。近期，王阿姨感染新冠病毒，中信银行贵阳花溪支行理财经理得知这一情况后，立即购买生活日用品和瓜果蔬菜前去看望，并与王阿姨谈心聊天，帮助王阿姨缓解压力、纾解情绪。王阿姨表示：“中信银行，确实贴心，谢谢你们”。每逢节日前夕，中信银行会送上温馨真挚的节日祝福，同时宣传普及金融知识，关注老年群体的金融诉求并答疑解惑，真正实现了让中信服务融入市井的“柴米油盐”中。

一直以来，中信银行花溪支行都秉承“让财富有温度”的理念，坚持“以客户为中心”，用心用力用情持续优化适老化服务，不让每一位客户“掉队”金融服务，保障每一位客户的金融权益。（秦慧）