工商银行甘肃省分行多措并举推动金融服务“适老化”

近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，工商银行甘肃省分行将消保工作与应对老龄化、提供多元服务、防范化解金融风险等有机结合，强化适老化、多元化、数字化等金融服务供给和资源保障投入，积极推动金融服务“适老化”。

为打造“适老”无障碍服务，提升适老服务水平，工商银行甘肃省分行充分发挥智能技术正向作用，加快提升老年客群金融服务水平。同时，工商银行甘肃省分行紧贴老年客群需求特点，采取传统服务方式与智能化服务双管齐下的方式，加强为老年客群提供厅堂等候、交流沟通、提醒提示、自助机具操作、业务辅助等服务时的督导管理，切实改善老年客户到店体验。

金融服务“适老化”需要跨越“数字鸿沟”，打通金融服务“最后一公里”。工商银行甘肃省分行依托“工行驿站”服务体系，通过配置便民服务设施、老年人通道、“适老化”提示牌等服务老年客户。同时，工商银行甘肃省分行深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”的痛点和需求，大力推广老年幸福版手机银行，打通“适老化”金融服务“最后一公里”。

金融服务“适老化”更需要加强老年人风险防范，保护好老年人金融权益。工商银行甘肃省分行通过开展厅堂微沙龙、网点宣传引导等形式，帮助老年人提高风险防范意识。此外，工商银行甘肃省分行同步在手机银行幸福版中新增安全向导和“长辈关怀”专题模块，线上帮助老年人风险防范。

下一步，工商银行甘肃省分行将继续关注老年客户金融服务需求，做实做精适老化金融服务，积极践行爱老助老的社会责任，推动适老化金融服务再升级、再深化、再提速，让“适老化”服务更有温度。（王恒尚）

编辑：赵鼎

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