中信银行太原分行为民服务解难题 金融惠民有温度

近年来，中信银行太原分行把人民币现金服务能力和水平作为践行“以人民为中心”发展思想的重要举措，持续提升现金服务质量，确保公众使用“干净钱、放心钱”。

近日，一位大爷拎着两个黑色袋子走进中信银行南内环西街支行，袋子里装满了1元、5元、10元、20元的残损零钞，有的霉烂腐蚀，散发着刺鼻的味道。大爷询问能否零钞兑换。距离营业结束不到半个小时，由于残损零钞清点数量较大，柜台立即启动应急预案，会计经理迅速联系押运服务公司，调整运钞款车接库时间，同时在保障运营服务通畅的前提下，调集人员开启绿色服务窗口，紧锣密鼓、有条不紊地为大爷清点现金。由于部分零钞过于磨损，无法进行机器清点，柜员逐张鉴别、比对、挑拣、粘贴。经过一个半小时的不间断努力，终于完成该笔兑换业务。大爷接过崭新的人民币，激动地一再道谢。

这仅仅是中信银行太原分行现金服务的一个缩影。中信银行太原分行一方面加强残损币及反假货币宣传，积极推荐人民银行山西省零钞预约兑换平台，为客户零钞兑换提供便利化渠道，另一方面辖内经营机构对周边企事业单位、商户、社区居民的现金服务需求进行深入调研，与用现重点客户建立定期沟通机制，结合网点资源，提供上门收款、零钞及残损币兑换、现金券别调剂的定制化服务，实现高品质现金服务的延伸。

人民币现金服务是金融服务实体经济的重要内容，中信银行太原分行将坚决贯彻落实人民币现金管理各项要求，不断优化业务流程，力求让现金服务惠民生传递中信温度。（李新苗）

编辑：赵鼎

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