肥城烟草多措并举提升客户服务水平助推高质量发展

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，肥城市烟草专卖局（营销部）（简称“肥城烟草”）加强党建引领，持续提升客户服务水平，助力企业高质量发展。

肥城烟草坚持以“聚融”党建品牌为引领，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续围绕志愿服务、普法宣传、云POS系统应用等多个方面，充分发挥党员先锋模范作用，增强责任意识与担当意识，在帮扶活动中积极思考、主动作为，切实帮助客户解决经营与生活中存在的实际问题。

他们持续创新直播模式，定期邀请优秀零售客户讲师参与网络直播活动，通过“直播课堂+在线答疑”等方式，坚持围绕新媒体引流、店铺经营、店内布局摆放等多个方面，以通俗易懂的方式传授经营技巧、解答客户疑问，确保客户“听得懂，学得会”，切实提高客户经营能力。

图为客户经理引导客户登录小程序填写调查问卷

在日常走访中，客户经理引导辖区各业态的客户做好需求调研的同时，通过云POS系统实时查看客户库存及店铺经营状况，制定店铺个性化提升方案，通过开展驻店指导、一对一结对帮扶等方式，帮助客户提高店铺经营水平，形成经营优化升级的“闭环管理”。

今年以来，肥城烟草积极构建“线上+线下”客户培训体系，线上依托诚信互助小组微信群，开设“微课堂”，实时推送经营常识；线下以面授、观摩、送课上门等学习模式进行宣传引导，帮助客户算好“经营账”，全方位、立体式地开展技能培训和知识宣讲，全面提升客户经营能力。

下一步，肥城市烟草专卖局（营销部）党支部将继续充分发挥党建引领作用，积极探索“党建+业务”新模式，坚持以客户需求为导向，积极向零售客户提供差异化、个性化服务，集中解决客户在经营中遇到的“急难愁盼”问题，以实际行动践行“四个第一”的服务理念，用情建起客户服务“连心桥”。（王越）