直击6大热点 长三角上半年消费维权舆情报告出炉

为改善消费者与企业关系，助力长三角打造国际一流的消费环境，近日，长三角消保委联盟公布了今年上半年消费维权舆情分析报告（简称《报告》）。报告显示，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要存在演出票务问题激增、酒店住宿深陷信用危机、餐饮消费存乱象、景区频遇“糟心事”、新能源车短板待补齐、共享消费引争议等6大方面热点问题。

据悉，在今年的长三角一体化发展高层论坛上，沪苏浙皖四省市消保委共同签署了《“满意消费长三角”提升行动合作备忘录》，确定了包括建立消费舆情应对四地联动机制等10项主要任务。长三角消保委联盟在发布“长三角消费舆情每日跟踪”的基础上发布了阶段性长三角消费舆情分析报告，本次发布为首期舆情分析报告。

演出票务问题激增。今年上半年，长三角地区演出市场火爆，有关演出票务的维权舆情信息增长较快，主要集中在以下几个方面：一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁、黄牛“天价”门票屡见不鲜；二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生；三是观演场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等。

酒店住宿深陷信用危机。舆论焦点集中在：一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出；二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象；三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等。

餐饮消费存乱象。餐饮消费始终是舆情焦点之一，舆论关注主要包括以下几点：一是“价格刺客”遭吐槽，外卖起送价和包装费高，同一商品异地价格差异大；二是“缺斤短两”问题屡现；三是预制菜话题度高、引发消费者质疑；四是食品安全问题。

景区频遇“糟心事”。随着旅游业复苏，涉旅游消费维权的舆情信息呈增长态势，尤其在节假日前后呈集中趋势。主要表现为是景区门票问题、景区服务质量问题、景区卫生环境问题以及景区安全管理职责问题等。

新能源车短板待补齐。在电动化和智能化浪潮推动下，新能源汽车市场增长迅速。相关舆情信息反映的问题主要有：一是新能源车降价引争议；二是质量问题仍是关注焦点，如电池故障、传感器失效、刹车失灵等；三是订车容易提车难，定金不退、提车时间长等纠纷时有发生；四是销售服务方面存在虚假宣传，诱导签约、售后服务不完善。

共享消费引争议。共享经济蓬勃发展的同时，也遭遇“瓶颈期”。舆论主要集中在以下几个方面：一是共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮；二是共享充电宝体验感差，如机子已归还但仍扣费、充电时长短等；三是共享电单车突然没电存在安全问题。

结合上半年旅游、餐饮、新能源汽车等消费领域出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟提出相关建议：一是加强行业自律，释放升级类消费需求。行业和商家要严守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权，认真落实明码标价相关规定。作为平台，应当督促经营者落实相关规定，以数字化和技术手段创新平台的监管，做好消费纠纷的调处和解决。二是完善行业规范，补齐重点领域短板。完善重点领域的规则制度，从根本上解决消费者在关键领域的消费痛点、难点，推进规则制度的落地见效。监管部门应当积极探索联动模式，督促商家、平台履行主体责任，加大对违法行为处罚力度，维护市场有序发展。三是聚焦两端发力，提升服务水平。提高服务“性价比”，找到企业利益与消费者利益的“平衡点”。引导消费者合理消费，特别是对于新兴领域的认知和理解，减少消费者不合理的维权诉求，更好地推动行业的有序、可持续发展，才能让消费更加舒心、安心、放心。（权杨晨）

编辑：赵鼎

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