兴业银行太原分行积极开展金融消费者权益保护和教育宣传工作

为切实提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感，兴业银行太原分行积极践行社会责任，通过建立宣传长效机制、合理统筹工作力量、结合社会关注热点等举措开展金融消费者权益保护和教育宣传工作，切实提高金融消费者风险鉴别能力。

兴业银行太原分行制定2023年度消费者教育宣传工作计划，加强从组织上和资源上保障消费者受教育权，针对不同消费群体开展广泛、系统、持续、深入、日常性的金融知识教育宣传，建立长效宣传机制，促进全行消保宣传工作常态化开展。

同时，兴业银行太原分行精心设计调查问卷内容，分别在营业网点、周边社区、代发工资企业、学校等进行现场调研1108份，了解广大金融消费者的真实需求，有针对性的开展金融知识普及。

兴业银行太原分行在开展工作中以点带面推进，串珠成链实现宣教全面覆盖。今年上半年，兴业银行太原分行消费者权益保护办公室牵头组织开展了“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“防范非法集资宣传月”“6.14信用记录关爱日”等系列宣传活动。活动期间，开拓各类线上线下宣教新渠道、新模式，设计制作视频短片等宣传作品，发挥微信、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体、智能机器人等线上线下渠道作用，提高受众面和影响力。

为了拓宽教育宣传覆盖面，兴业银行太原分行集中阵地开展融合联动。一是强化厅堂阵地宣传，规范公众宣传专区。定期开展各机构公众教育宣传区的检查与规范，从宣传物料摆放、对外公示电子屏、海报及宣传折页等方面逐项统一要求，确保各机构消费者金融教育宣传有效精准传达至每一位客户。二是将金融知识普及教育渗透至日常工作中，如现金柜台摆放金融知识宣传页，柜员开口一句话防范电信诈骗温馨提示，理财经理接待老年人群体时开展适老化服务，帮助消费者知晓并理解投资风险。三是拓宽思路，延伸服务半径。以网点为中心，对周边社区、小区、商区开展集中宣传，通过发放宣传资料、现场讲解、“以案说险”的方式，为客户做好金融知识普及和消费风险提示，培养金融风险防范和财产安全保护意识，提升客户金融素养。四是开展金融知识助力乡村振兴宣传活动，走进农村，通过在农村集市布置宣传台、发放教育宣传资料，向当地村民面对面普及金融知识，提升村民的消费者权益保护意识。

此外，兴业银行太原分行积极创新宣教模式，利用数字化新型技术开展常态化消保宣传。利用网红员工“小兴”机器人为金融消费者讲解非法金融活动的危害性，通过在厅堂大堂区域、“兴公益”惠民驿站、微沙龙专区、柜台区、金融知识专区以及智能柜台区不间断的与客户互动，营造远离非法金融活动的良好氛围，“小兴”生动有趣的金融知识教育宣讲，得到广大客户的一致好评。（董慧欣）

编辑：赵鼎

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