优质铁路服务为承德文旅事业插上“腾飞翅膀”

读万卷书行万里路，来一场说走就走的文化旅行去领略诗和远方，成为当代人们美好生活向往的重要组成部分。河北承德自然风光优美、文化底蕴深厚，因避暑山庄和拱围其绕的“外八庙”而受到大众青睐，成为我国暑期旅游打卡首选地之一。值得关注的是，作为人们出行远方的主要交通工具，铁路持续赋能承德文旅事业，以贴心服务助力当地旅游产业高质量发展。

随着京承（北京至承德）铁路线在1960年4月通车，承德避暑山庄进入越来越多家庭的旅游出行清单。2021年1月，京哈高铁京承段开通运营，承德自此融入首都1小时快速轨道交通圈，带来了更多的游客，为承德文旅事业插上了“腾飞的翅膀”。

铁路交通硬件不断升级，服务同样与时俱进。承德站及承德南站的“长海”“山庄情”两个服务班组的事迹广为流传。“长海”服务组成立时，互联网及手机应用尚未普及，诸多慕名而来的外地游客对住宿、餐饮、交通、景区景点等信息都知之甚少，需要当地人帮助引导。鉴于此，“长海”服务组人员努力研究学习承德文化民俗、风土人情、历史典故、交通接驳、景点景区、土特产品、特色小吃等，为游客提供咨询引导服务。“做好客运是本职、当好‘导游’是天职”让“长海”服务组成为承德站一道特色风景。

2018年京哈高铁承德至沈阳段开通，如何在高铁时代提升服务，持续为承德文旅事业赋能，成为铁路服务人员需要面对的新课题。在此背景下成立的承德南站“山庄情”服务组充分利用信息技术搭建服务平台，与相关方面实现实时信息共享，高效为旅客提供信息服务。

图为承德南站“山庄情”服务组成员服务旅客

据了解，服务组一方面与地方旅游、住宿、交通接驳等窗口单位建立信息共享平台，为乘高铁来承德的游客提供一站式资讯。另一方面，与经停承德南站的8个客运段值乘车队建立微信互动群，对于到达、出发的重点旅客、大型旅游团队实现提前对表，提供私人订制式服务。

图为承德南站“山庄情”服务组成员服务旅客

从当年的“马上到”到如今的“一键在手、我来办”，承德铁路服务不断迭代升级，接送人们到达诗和远方的同时，也助力当地文旅事业高质量发展。值得一提的是，今年1月份，石家庄客运段担当值乘的G7818/G7816复兴号智能动车组正式开行。该动车组由石家庄首发终到承德南站，穿越北京中轴线，沿线拥有众多名胜古迹和红色旅游胜地。在此背景下，承德文旅事业将展开新的篇章。（李溢春 张宇 高亮）

编辑：赵鼎

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