济宁兖州“综治+税治”双网格联动提质税收治理

山东省济宁市兖州区税务局紧紧围绕“网格全覆盖，服务零距离”的目标，以社会综合治理体系为依托，以服务纳税人缴费人为中心，构建“综治+税治”双网格联动机制，打通基层税收治理“最后一公里”，持续提升综合治税效能。

织牢党建引领“网络”，提升治理温度

“因为自己年纪大了，之前每年为缴纳社保费我都要去大厅办理才放心，现在有了数字门牌还有咱们的网格员在身边讲解，我只要拿出来手机扫一扫，不到一分钟就操作成功，实在是太方便了！”在家通过手机缴纳养老保险费的兖州区龙桥街道居民王阿姨开心地说。

这是兖州区创新推出的“数字门牌码上服务”系统平台，通过建立“党建+政务服务”社会治理体系，实现网格化管理、精细化服务。“码上办”将居民使用率较高的税务、医保、公积金等10个微信小程序嵌入其中，群众点击后即可进行相关业务的掌上办理。截至目前，兖州区已累计发放“数字门牌”海报和上墙门牌15853余件，打造具有兖州特色的“党建+政务服务”数字化样板。

解好群众关切“诉求”，延展治理深度

“原来个人所得税的优惠政策还包括婴幼儿照护扣除，今天税务局开展的税收宣传实在是太有意义了！”李女士在成功填报了个税专项附加扣除后开心地说道。正值个人所得税汇算清缴期间，税收宣传队深入社区开展税收宣传活动，向镇街干部、居民群众发放了个人所得税APP汇算清缴操作等相关手册，并就前期网格员征集到的群众关心的热点问题进行一一解答，零距离接地气的辅导得到了群众的一致好评。

兖州区税务局充分发挥社区网格员密切联系群众、社会触角广的优势，定期在社区街道开展税收政策宣传，设立“税费服务站”，聘请30余名社区干部担任“协税服务员”，协助税务部门开展政策宣传、需求征集，并及时向相应税务网格员对接反馈，帮助税务部门改善服务并加强管理，切实提升服务管理质效，将税收红利输送到“毛细血管”，直达“神经末梢”。

落细基层治理“事项”，拓宽治理广度

“多亏了你们的帮助，解决了我们多年的心头大患！”丁先生在办理房产登记的时候激动地说道。房子问题一直都是老百姓的头等大事，但是在这个小区，有将近80位住户虽交房多年，但因种种历史遗留原因，导致住户们迟迟无法办证。得知这一情况后，网格员第一时间联系到了兖州区税务局，税务局立即与不动产等部门多次沟通协商，经过多方不懈努力，最终按照“证缴分离”的方式让等待了近20年的不动产权证书终于送达到80位业主们的手中。

兖州区税务局延伸“枫桥经验”触角至社区，将纳税人权益保护中心设置在纳税人缴费人家门口，网格员在日常巡查和协助走访时，收集获取服务诉求，发现问题及时向税务部门“吹哨”提醒，在涉税争议初期实施有效化解。对诉求、争议较大的问题，及时启动税费争议调解机制，积极有效解决纳税人缴费人遇到的税费难题，实现“小事不出网格，大事及时化解”。今年以来，为纳税人缴费人一站式解决涉税问题、不动产历史遗留问题等涉税咨询争议50余项。（杨铭）

编辑：赵鼎

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