工行启动网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程 深入推进网点服务提升

中国工商银行6日在京举行银行业营业网点文明规范服务百佳网点表彰授牌活动，并启动网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，持续深化金融为民实践。

工商银行党委书记、董事长陈四清指出，网点是银行服务实体经济、服务社会民生的重要窗口，工商银行深入推进网点竞争力提升工作，把建强建优网点、提升网点服务能力摆在突出位置。下一步，全行要主动对标先进，全力投入网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，不断改善网点服务体验，努力为增进民生福祉、创造美好生活作出更大贡献。

据了解，工商银行网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程的主要内容为：以全行100余家“百佳网点”为“排头兵”，全面总结复制先进经验，发挥好“百”家网点先进示范作用；以4000家旗舰网点为“主力军”，强化全功能、全产品、全客户服务供给，发挥“千”家网点引领效应；以全行近1.6万家网点为“基本盘”，推进数字化、一体化、生态化转型，实现“万”家网点全面稳步提升。

近年来，工商银行一体推进网点布局优化、效能提升、体验改善、模式升级。例如，在网点优化提升方面，持续加强网点资源投入及服务供给，其中近六成投向国家重点区域和金融资源薄弱地区；在数字赋能方面，推出一系列安全便民的数字化服务，其中手机银行“远程办”服务专区实现了8大类27项“屏对屏”服务；在服务提升方面，持续深化“工行驿站+”公益惠民服务，为群众提供便利服务。同时，该行还着力打造千家核心适老服务网点，不断提升网点惠民适老服务水平。

据介绍，在中国银行业协会最新发布的2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单中，工商银行20家营业网点获评全国“百佳示范网点”称号。至此，工商银行已累计有113家营业网点荣获全国“百佳网点”称号。

编辑：王春霞

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