工行北京长安支行营业室多措并举以优质服务促发展

工行北京长安支行营业室本着“优先、优质、优惠”的服务理念，以满足广大客户的核心金融需求为出发点，建立起包含网点阵地、外派服务、线上触达等全方位多角度的服务网络，为客户解决急难愁盼，想客户之所想，急客户之所急，以服务促进发展，将优质的服务渗透在日常工作的每一个环节中。

结合热点节庆主题，丰富工行驿站内涵

银行网点是服务客户的本源阵地，工行北京长安支行营业室坚守初心，落实“金融为民”，以网点为基地，打造便民工行驿站，让每一位到店客户宾至如归，获得超预期的服务。网点每月开展主题活动日，在“七·一”建党日等重要活动时点，适时更新板报、展台、立牌、海报等厅堂布置，设置有针对性的特色主题营销活动内容，让老客户也常有耳目一新之感。

积极外拓上门服务，金融知识走进万家

长安支行营业室位于城市中心地带，面临着周边居民客户搬迁，网点客户逐渐“空心化”的情况。坐在办公室都是问题，走出去都是答案，网点积极应对转型的挑战，组建由负责人、客服经理、客户经理组成的柔性外派团队，联合支行专业部室，打造“工行服务日”品牌，走进周边的社区、学校、对公企事业单位，举行“金融知识进万家”系列上门服务活动。

在“七·一”前夕，网点负责人带队走进周边社区党群服务中心，举行“金融党史”的专题讲座，从与社区居民一起回顾我国金融事业根深叶茂、聚木成林的历史。活动现场还向居民们普及了防范电信诈骗等金融安全知识，并开展了有奖问答、游戏互动等环节，受到了社区居民的热烈欢迎和积极响应。

深耕线上服务模式，拓展金融服务半径

线上线下两手抓，丰富渠道多触达。在紧抓传统线下渠道服务不放松的同时，网点充分运用总分行提供的多种金融科技工具，通过线上渠道不断扩大服务半径，丰富客户服务方式。围绕客户“急难愁盼”问题，提升服务效率。网点及时制作客户结算类、日常缴费类、简单投资类等基础金融服务手机银行操作录屏，便于客户经理线上指导；为解决部分老年客户和其他客户特殊业务需求，网点指定专人服务，在确保业务合规、风险可控的前提下，与客户线上视频，提高网点业务办理效率和特事特办业务解决能力。

网点注重加强全员线上营销意识培训，通过制作微视频、分享云工作室，分享金融安全知识和经济动态，来加强客户对工行产品服务的关注，加强与客户互动，增加客户粘性。针对集团客户，建立企业服务微信群组，实现线上集约化维客。通过重要金融资讯、爆款产品推介、客户咨询解答等维客动作，彰显专业金融服务，提升客户体验。

工行北京长安支行营业室坚信服务是根基，不断以客户的需求为奋进的追求。在未来的工作中，工行北京长安支行营业室将坚持金融服务的政治性、人民性，着力推进客户权益保护与服务，不断提升服务效能，改善服务体验，脚踏实地践行金融为民理念，全心全意建设人民满意银行。