泰安市岱岳区“无感审批”打造“有感服务”

今年以来，泰安市岱岳区行政审批服务局以企业群众办事“感受度”为出发点，通过政务数据共享精准预判企业群众办事需求，主动服务、靠前指导、预约上门，打造“无感审批，有感服务”模式，让政务服务更有温度、群众办事更加暖心。今年已开展“无感审批”服务200多件，企业群众满意率达100%。

分类施策实现精准服务。岱岳区按照先易后难、稳步推进的原则，选取一批材料少、流程简单、风险低、关注度高的证照到期延续、营业执照变更后的许可证联变作为第一批“无感审批”服务事项；在企业群众授权的范围内开展审批，优化审批流程，实行限时办结，落实代办帮办专员首问负责制，实现从填写表单、收取材料、受理、制证、跟踪审批、证件结果送达等全链条服务；依托省一体化政务服务平台，研发“无感审批”程序，建立“无感审批”特定服务专区，提供网上确认路径及确认方法，实现身份认证，服务信息精准识别用户，服务过程跟踪管理，审批结果精准推送。

数据共享赋能创新发展。积极与监管部门对接，加强信息共享，全面梳理整合事项办理的设定依据、所需材料、受理标准、审批条件、办理流程、办理时限等要素，合并、精简、优化涉及多个办理事项的材料、表格，实现“一次提交、多次复用”；依托政务信息资源归集和共享，精准预判企业群众办事需求，通过数据内部流转等方式组织相关部门审批人员进行联办，办理结果通过文件专递送达企业群众，并同步回收旧证，费用由政府承担；运用大数据、人脸认证、人工智能等前沿技术，构建政务服务“智慧大脑”，实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能处置。

流程再造实现无感审批。利用大数据分析技术，向证件即将到期且无违法违规行为的潜在服务对象主动发送服务短信通知，通过电话、微信公众号、短信多渠道精准提醒；电子证照逐步替代纸质证照，需要企业提供纸质材料时，通过提供免费快递服务或代办帮办专员上门收取申办材料；启用“电子许可证书”，必须发放纸质版证照时，引入免费邮寄专柜，直接快递到家，实现换证“零跑腿”。(赵娜 徐文莉)

编辑：赵鼎

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