胜利科技李涛：以有温度的服务提升群众满意度

新华财经哈尔滨10月28日电（郭御凤）27日，在哈尔滨市举办的第20期“珠江路35号”企业家沙龙上，安徽胜利科技发展有限公司副总经理李涛表示，为实现数字政府建设的目标，应以“数跑龙江”为统领，更好地为企、为民服务，提升服务的温度和办事满意度。

安徽胜利科技发展有限公司（简称“胜利科技”）成立于2002年，公司总部位于安徽合肥，专注于国内数字政府、数据工程、互联网+政务服务、智慧政务服务大厅等电子政务方向的信息化系统开发。该公司与中移系统集成合作参与建设黑龙江数字政府项目，着力构建标准统一、运行规范、公开透明高效的政务环境。目前省级项目已开发完成，正在试运行阶段。

针对进一步优化营商环境，加快推进龙江数字政府建设，李涛提出三点建议。

一是依托AI技术，提供精准服务。建议基于各级政务服务大厅视频监控系统，运用计算机视觉处理技术、GPU图形云计算、人体关键点算法、人工智能、大数据等先进技术，建立视频数据收集、分析和应用的智能视频在线监测、分析及告警体系，通过视频智能分析、人员行为识别及数据关联分析等技术保障，与全省一体化政务服务平台深度集成，针对来大厅的企业和群众提供更加精准化的服务，如根据人脸识别，群众到大厅后，以短信、微信、App等方式推送与其相关的办事指南、办事指引、表单预填等信息，节约企业群众办事时间。针对老年人、行动不便、特殊人群等，通过视频预警分析，将信息告知大厅工作人员，主动上前询问，给此类人群提供相关服务，让企业、群众在办事中体验服务的温度，提升满意度。

二是“上门办”，创新服务新体验。建议线下政务服务大厅建设帮办代办专窗，应构建“全程代办、全员帮办”服务体系，以推行全程帮代办服务为主线，针对重点企业、龙头企业、老年人、特殊群体等，办理服务事项提供全流程、全链条帮办代办服务，实现服务事项办事不出门零跑腿的目标，有效解决“办事难”问题，切实实现便民利企。同时，通过收集上门服务诉求和系统自动生成上门服务任务两种方式，构建上门服务的帮办代办机制，实现“上门办”。

三是设立系统评价机制，提升参与度。建议借鉴政务服务“好差评”和差评整改的相关管理制度和办法，让各部门工作人员深度参与到数字政府建设中，对各系统建设的工作、使用情况等进行评价，收集工作人员使用意见，通过“小步快跑、快速迭代”的方式，不断打磨数字政府各系统的功能优化，提升使用友好性、便捷性。

编辑：吴郑思

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