工商银行桂林分行聚焦“工行驿站+”场景建设 打造便民服务生态

近年来，工商银行桂林分行聚焦“工行驿站+”场景建设，推进网点生态化转型，不断丰富网点服务内涵，拓展网点服务外延，全面打造有温度、有情怀的便民服务生态，为客户提供一站式“金融+”服务。“工行驿站”作为工商银行为社会公众提供便民、惠民、亲民、利民的服务港湾，面向公众提供多项基础惠民服务及设施，赢得了社会的普遍赞誉。

综合金融服务细节“拉满”

“感觉很暖心，我们不方便的地方都被考虑到了，这次体验让我感受到了银行的用心和社会的温暖。”一上午的参观、体验，让顾客纷纷赞不绝口。近日，工商银行桂林分行携手本市残疾人联合会开展无障碍设施体验活动，帮助和引导残障朋友共享便捷的金融服务，为残障人士独立、无差别融入社会环境贡献一份力量。

为提升无障碍金融服务体验感，工商银行桂林分行安排现场指导专员进行讲解，协助带领60多名残疾人来到网点进行参观体验，有序介绍网点柜台、智能设备等各个区域的服务功能，并指导残疾朋友通过亲自体验的方式，感受智能设备及柜台服务的细致性、便捷性。

“工商银行桂林分行以关注、关爱残疾人的金融消费需求为出发点，在辖内网点建设布局上，切实嵌入‘金融为民’的理念，倾力打造无障碍服务环境。”工商银行桂林分行相关负责人介绍说。

在工商银行桂林分行，柜面高度与轮椅高度匹配、数字键盘按键设置盲文等服务小细节，网点摆放了残疾人辅助器具，设立爱心窗口。同时，为让无障碍设施与无障碍服务相辅相成，工商银行桂林分行组织员工学习简单手语，重点解决残障人士来办理业务过程中存在的沟通交流难问题，全面优化升级残疾人综合金融服务。

为持续提升社会公众业务办理的便利性、舒适性、安全性，工商银行桂林分行依托“工行驿站+”多场景建设，丰富辖内网点驿站内容和受众群体，加快在适老、政务等服务设施建设的步伐，拉近与群众距离，将开放、共享的理念延伸至金融服务各角落，提升服务口碑与社会形象。

“工行驿站+”创新网点多元化场景运营模式

“中考、高考期间，我们在考点周边设置了13家爱心助考点，为考生及家长、执勤人员免费提供口罩、矿泉水、雨伞、药品、文具等特色助考便民服务。此外，辖内各网点还在节日、节气期间为到店客户准备鲜花、汤圆、粽子等小礼品，开展各类金融知识主题活动。”工商银行桂林分行相关负责人介绍说。

多元化场景运营模式既是一种新的服务尝试，也让客户有了全新的体验。近年来，工商银行桂林分行不断做优“工行驿站+”场景生态培育，通过打造政务、幸福、普惠等特色化、差异化“工行驿站+”生态服务场景，持续做强场景功能，为客户提供公积金、社保、工商等一站式政务金融服务。截至目前，工商银行桂林分行共有“社保服务”网点16家、“公积金服务”网点6家、“工商服务”网点2家、敬老网点14家。

同时，工商银行桂林分行持续优化网点适老化设施，切实提高老年群体对金融服务的体验性和满意度，打造“工行驿站”有情怀、有温度的服务生态。

践行“金融为民”理念

近日，工商银行桂林分行和社区联合举办了以“反诈骗、反假币”为主题的金融知识科普宣传活动，提高群众防范非法金融活动意识，切实保障人民群众的财产安全。

工商银行桂林分行践行“金融为民”理念，以打造良好的服务生态为契机，走到老百姓中间去，不断组织公益宣传。

近年来，工商银行桂林分行开展“3·15消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”等宣教活动，组织员工深入社区、企业进行公益宣传，向群众宣传反假币、预防电信诈骗等知识，获得了积极的反响。

“我们还将进一步增强社会公众风险防范意识和防范外部欺诈的能力，践行大行责任担当。辖内网点积极走访企业、商户，宣传该行普惠产品，注入金融‘活水’为小微企业纾困解难，助力实体经济发展。”工商银行桂林分行相关负责人说。（申梦玲 侯线文 史晶）