山东东平行政审批服务局三点发力强效能助营商环境再优化

 “出门前光带了身份证，本来想先问问，没想到才几分钟就领到了营业执照，忒方便啦！”山东省东平县东平街道的赵大爷高兴地说。近日，东平县推出“泰好办”智能审批系统，个体登记实现“秒批秒办”，只要刷一下身份证，动动手指就可以打印营业执照。

为着力打造“流程更简、效率更高、服务更优”的营商环境，东平县靶向发力，打好环境优化“组合拳”。优化服务“软环境”。拓展电子证照应用领域，升级改造信息化系统，开通“鲁通码”，在公用事业、金融服务等10个领域打造16个社会化应用场景；推出“泰好办”智能审批系统，个体登记实现“秒批秒办”，破解商事主体登记难题；优化“网上办”服务模式，逐步解决不会用、不愿用、不好用问题，让“不见面审批”成为新常态。升级阵地“硬环境”，搭建难事专办“新平台”。打造智能办事系统，完善“24小时自助服务区”，实现企业群众随到随办。实行“领导干部值班带班制”，开设“办不成事”“吐槽找茬”反映窗口，畅通“疑难杂症”反馈渠道，真正解决“急难愁盼”问题。

“你好，我在一个公司担任监事，想退出然后换人”，“湖小美”微信号收到群众的微信求助。原来该群众在东平启程教育文化发展有限公司担任监事，现因工作需要，必须马上退出。“湖小美”立马化身帮办代办专员，帮忙在网上提交材料并顺利通过预审，在公司完成签名后，完成备案手续，得到群众“一万分”的满意。

东平县行政审批服务局深入践行“以人民为中心”的服务理念，内外兼修，塑造服务队伍新形象。推出便民化帮办延时服务。持续擦亮“湖小美”服务品牌，推出企业开办服务专员“湖小美”微信号，培养小美帮办代办人员808余名，聚焦重点项目、重点人群、重点问题，鼓励企业和群众扫码互粉，为群众提供“一对一”线上服务；开展榜单化作风整治提升，常态化开展作风纪律检查工作。建立闭环式诉求办理模式。全面升级回访中心及时发现并解决问题，形成企业群众诉求“照单全收-限期办结-满意度回访-以评促改-问题清零”闭环办理模式。

此外，为有效破解困扰群众的“办事难”“办事慢”问题，东平县行政审批局积极创新工作机制，提高项目建设“加速度”。打造企业全生命周期集成服务。深化企业服务“1545”模式，持续推进企业开办、变更、注销与许可证件“三联办”；实行重点项目施工许可综合改革。制定《重点工程建设项目综合许可证“一证化”审批办法》，融合“立项用地、规划许可、施工许可”三个阶段，并联办理项目立项、规划、人防、施工许可等11项审批事项，推动项目快落地、早开工。全程专项陪跑助推项目建设。联合各部门积极对接陇东特高压直流工程、兖矿物流园二期等重点项目审批流程，打造专属方案，助推项目提前评审。另外，针对项目建设过程中存在的问题，开展“绿卡”项目现场观摩活动，看进度、解难题，一企一档，挂账销号。（王云、孙文然）

编辑：赵鼎

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