“码上服务”马上办 山西河曲县“隩快办”扫出巩固衔接加速度

聚焦巩固衔接领域的“堵点”“痛点”“难点”，山西省河曲县积极探索创新，在“隩快办”政务服务微信小程序开辟微信端“办不成事”反映诉求处置渠道，群众只需扫描二维码，即可反映巩固衔接方面的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议。自8月20日运行以来，共受理群众巩固衔接事项52件，全部在规定时间办结回复。

今年9月份，河曲县土沟乡岳家山村吕先生通过“办不成事反映”专栏反映：想办理履带式联合收割机注册登记，但收割机体积大，移动非常不便，而且岳家山村离县城很远，到现场检验需雇专车运输收割机，来回好几天，耽误收割庄稼，希望帮忙解决。接到诉求后，河曲县行政审批局快速响应，由副局长带队，审批人员亲自上门为其办理收割机查验手续。

微信端“办不成事反映”专栏启动以来，按照受理—研判—转办—回复的机制高效运行，坚持主动服务、主动回应、接诉即办，实现“码”上服务马上办。微信端“办不成事反映”专栏依托“隩快办”微信小程序，利用数字赋能向群众提供“7*24”小时不间断服务，坚持全天候接收群众诉求，由专人负责受理和回复。

今年9月29日是中秋节，也是中秋国庆长假第一天，西口镇焦尾城村个体工商户鲁先生通过“办不成事反映”专栏反映：自己门市的“农药经营许可证”延续日期到9月30日截止，但材料附件28日晚才准备好，29日起工作人员就已开始放假，十分着急，问假日是否可以帮忙办理。接到诉求后，河曲县行政审批局急事急办，立即通知相关工作人员到岗，2小时内为鲁先生办完“农药经营许可证”延续。

为进一步提升群众知晓率、参与度，河曲县行政审批局还特别制作“隩快办”小程序二维码宣传卡片，把“码上服务”嵌入到每一个乡镇便民中心窗口，将宣传卡发放到各乡镇、村委（社区）、每一户脱贫户监测户（边缘易致贫户）家中，引导群众通过扫描二维码反映诉求，将群众监督服务渠道拓展到指尖。

微信端“办不成事反映”专栏的开设，实现巩固衔接线上线下监督服务深度融合，让群众监督服务触手可及，打通服务基层的最后一米。（窦占伟） 

编辑：穆皓

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