西宁市城北区医保局:“综合柜员制”改革 助推服务质量提升

西宁市城北区医保局紧紧围绕“推进医疗保障服务提质增效”这一核心，以“‘医’心为民‘保’健康”党建品牌为导向，坚持以深化“放管服”改革为抓手，在全市区（县）范围内率先落实医保经办服务“综合柜员制”，重点在窗口整合、人员组合、业务融合上持续发力，建机制、强弱项、解难题，推动医保服务从“能办”向“易办、快办”转变，持续推动医保服务高质量发展。

“中枢式受理”化解队难排

摒弃窗口设置、业务性质等壁垒，按照“前台统一办理，后台分类审核”的集成式综合柜员制模式设置服务窗口，将 7个医保业务窗口均优化为综合业务窗口，全程负责申请材料收取、分析研判、信息采集、材料流转等工作，形成“一窗受理、一站服务、一次办结”的中枢服务新格局。

“清单化流程”解决事难办

严格按照统一事项名称、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准“五统一”要求，将经办服务事项清单中的 19 项内容，作为“综合柜员制”改革工作重点，推动“党员先锋岗”前移，优化再造经办业务流程、归并同类业务和关联业务，推行线上线下同步受理，提升办事效率。

“全岗通练兵”改变脸难看开展经办中心全员轮训和岗位练兵，以理论培训和实操锻炼“两手抓”为主要培训方向，采取以老带新、查缺项补短板、兄弟区县间互交流等方式，发挥党员先锋岗带头作用，对医保政策知识、业务系统操作、职业礼仪素养等进行强化培训；通过学、练、考相结合的方式，提高学习的主动性和积极性，打造稳定高效、素质过硬的全能型窗口经办队伍，力促所有人员实现“一岗全能、一窗通办”，避免出现群众跑空现象，同时将政务服务“好差评”“西宁评议”一并纳入考核体系，通过亮牌打分倒逼服务提升。

据统计，目前日均咨询、办件量达 240余件。“西宁评议”系统录入总数4414件，收到群众评议1159条，其中满意评议1159条，满意率100%。

编辑：穆皓

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