广西桂林灵川县烟草专卖局“数字赋能”激活基层工作新活力

近年来，广西桂林市灵川县烟草专卖局（营销部）（以下简称灵川烟草）主动融入数字化转型大局，以数据驱动为关键一招，提升数字化应用能力，促进数字化和基层工作融合升级，全面激发工作活力。

一是“数字+人才”支撑，激活人才队伍“创新力”。以打造一支精通数字和业务的复合型人才队伍为目标，灵川烟草创建“灵慧”创新工作室，引导青年同志积极“揭榜领题”。同时强化员工技能提升，积极组建数字化学习专班，运用“项目+人才”机制，突出实践锻炼，以师徒传授、学练结合、以赛促学等多种形式，重点解决数字化转型过程中面临的重点、难点问题，以此不断挖掘数字人才潜力。

二是“数字+业务”赋能，驱动基层员工“执行力”。灵川烟草持续深化数字平台应用，努力营造全员学数、用数氛围，促使员工养成“用数据说话、凭数据决策”的行为习惯。按照“后台专业化指导前台职业化”的模式，市场部运用“数字驾驶舱”丰富基层应用场景，通过数据归集、分析研判、长效跟踪，形成数据分析结果，为管理者提供参考决策、为营销工作提供改进依据。同时，基层一线员工全员使用“桂烟智联”数字终端系统，取代原有的便签本、手工单，释放出数字变革的活力。

三是“数字+服务”走心，凝聚零售客户“向心力”。灵川烟草运用丰富的数字化平台，精准识别客户需求信息，提升客户服务质效。为零售客户配备“桂香草手持智能终端”，实现商品进销一“扫”而清、经营报表一“幕”了然、品牌信息一“点”就通，赢得零售客户广泛好评；推广运用人工智能客服“桂烟智问”，针对客户常见疑问、经营难点等问题，即时做出回复，客户服务效能显著提升。此外，精心打造基层直播“灵犀”品牌，直播内容围绕终端建设、信用体系建设等客户关注重点，开展在线答疑、政策解读、普法宣传等线上服务，有效用活社群平台，缩短客户服务距离，全力打通触达客户“最后一公里”。（田甜）

编辑：穆皓

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