西宁供水（集团）有限责任公司：构建“民呼我应”工作新机制

为进一步打造优质供水服务品牌，提升供水业务水平及服务质量，西宁供水集团以破除涉企服务“中梗阻”问题为抓手，坚持问题导向，打造民意平台，通过实地走访、多方联动等方式主动对接和服务企业群众，力求从解决一个问题向解决一类问题转变，切实践行“件件有回音、事事有落实”的服务机制。

开展“大走访、大排查”工作

为提振驻宁企业发展信心，西宁供水集团围绕“走访用户、解决问题、制定措施、注重效果”开展用水“大走访、大排查”工作。通过分类，实地走访与供水工作相关的局、委、办以及工业园区、重点用户等，了解企业用水现状以及新规划项目未来是否有接水报装需求，确保在工程实施前加快解决难点堵点。同时广泛征求社会各界对“获得用水”工作中存在的问题反馈、意见建议，建立工作任务清单，对服务流程中的梗阻、繁复、不畅等效率问题进行集中交办，持续跟踪落实情况，并及时向企业反馈，从而融洽供水企业与用户之间的关系，全方位、多层次为企业解决用水问题。

通过靠前服务、跟踪问效，进一步缩短了用水报装业务办理用时，提高了通水效率。目前接水报装业务已压缩至2个环节（受理申请——挂表通水），8个工作日（报装时限均不包括工程施工、客户自主环节用时及办理道路挖掘、绿化占用、交通占道等行政审批事项用时）。

举办“市民开放日”“媒体开放日”活动

邀请社会各界和媒体零距离体验用水报装、水费缴纳、水表移位、过户等多项业务流程以及从源头到龙头全过程服务，提高了群众对自来水的理性认知，增进了供水企业与用户之间的沟通交流的同时便于与企业群众共商良策，确保问题精准、服务精准、效果精准，共同推动城市供水高质量发展。目前用户满意度达到97.3%以上。

继续优化报装节点

结合先进城市经验做法不断探索完善服务机制，在全力保障安全优质供水的基础上将现场踏勘、设计预算、签订合同等第三方服务环节前置，切实把“提前介入”工作做实做细，提供最简流程、最快效率的供水服务。

下一步，西宁供水集团将牢固树立“我就是用户、用户就是我”的服务理念，把“问题解决率”和“用户满意率”作为衡量工作成效的重要指标，对工作中涌现出来的好做法好经验形成系列制度成果加以完善推广，进一步强化、优化、固化对外服务长效工作机制，推动“大走访 大排查”工作常态化长效化。（叶修武）

编辑：赵鼎

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