招商银行南昌分行持续提升适老化金融服务水平

近年来，招商银行南昌分行聚焦网点特定服务场景，落实各式通用型、个性化的适老化举措，着力提升老年客户在银行金融服务中的幸福感与获得感。

招商银行南昌分行专门设置大堂人员，实行业务办理全流程协助指引，为高龄老人提供业务办理全流程陪伴式服务。目前已在44家网点铺开。此外，南昌分行还为老龄客户设置爱心等候专区，配备不同度数的老花镜及放大镜，为客户提供节气饮品和零食点心。

为改善老龄客户排队等候体验，招商银行南昌支行还设置“银发爱心专号”、服务专窗，专门由星级柜员为其办理业务。同时，南昌支行还设置存折打印专窗，制作贴心引导牌。南昌支行还打造了适老爱心角等特色服务文化区，配备了医药箱、轮椅、移动填单台等适老便民设施。此外，南昌支行设计一系列适老暖心服务卡，全流程为客户答疑解惑，并主动提示业务要点，解决客户后顾之忧。

下一步，招商银行南昌分行将持续坚持“四季更迭，有招同行”的服务理念，以一揽子助老措施更好地服务“银发一族”，同时顺应金融社会客户老龄化的时代需求，彰显社会担当，致力于打造“客户最佳体验”银行的服务品牌。（叶炼青）

编辑：穆皓

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