工行梧州苍梧县支行积极打造适老化金融服务

工行梧州苍梧县支行以提高老年客户金融服务质量为目标，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，助力推进“适老化特色服务”发展。

工行梧州苍梧县支行工作人员在老年客户进门时主动搀扶和亲切问候，为老年客户使用智能自助机提供“一对一”专员服务。在柜面业务方面，工行梧州苍梧县支行针对听力、视力困难的老年客户，安排人员面对面沟通交流，指导客户高效办好银行业务。

此外，工行梧州苍梧县支行在网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、自助血压仪等物品，加强厅堂服务老年客户力量。同时，做好网点安全及风险提示，设置大字版“小心台阶”“小心地滑”“小心玻璃”等安全提示，设置“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”和“理财有风险投资需谨慎”等风险提示牌，切实保证老年客户人身财产安全。55岁以上老年人登录手机银行，系统将提示进入幸福生活版手机银行。这一操作界面专门为老年客群提供大字版界面，方便其阅读。

结合“金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”等主题活动，工行梧州苍梧县支行以通俗易懂的形式，对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强老年人金融素养。同时，定期向老年人普及手机支付基础知识，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程。（刘柳）

编辑：穆皓

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115