工商银行内蒙古分行：践行社会责任 积极开展适老化服务

近年来，工商银行内蒙古分行为持续提升老年客户金融服务体验，保障其合法权益，多措并举开展适老化服务工作，让服务更有温度。

工商银行内蒙古分行全辖网点配备轮椅、医药急救箱、老花镜、放大镜、计算器等服务设施，提供饮用水，开放卫生设施，设立老年人爱心专用座位等。设立工行驿站，健全网点无障碍服务设施，做到提示及引导标识清晰，进一步优化适老化服务设施和服务环境，方便老年人办理各项业务。

工商银行手机银行针对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，提供超大字体、语音助手、亲情账户等适老服务，助力老年客户便捷使用手机银行。针对老年群体“不会用”“不敢用”“不愿用”智能支付服务的现状，工作人员给予热情、耐心的服务引导，反复多次对老年人操作中的问题予以解答。

为了更好服务老年客户，工商银行内蒙古分行推出多项暖心服务。尤其是针对部分老弱病残、行动不便的特殊客户，在风险可控的前提下，灵活采取特事特办上门服务等方式，满足老年人无法到店办理业务的需求，保证“一次性”高效办结。每月养老金发放期间增设人工柜台，弹性排班、灵活调整。同时保留零整钱、残损币兑换等传统金融服务，为老年客户零钱兑换提供便利。

工商银行内蒙古分行通过发放宣传折页、厅堂微沙龙、进社区等形式持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，用典型案例引导，不断增强老年客群风险防范意识和支付安全意识，让老年客户更好适应支付环境。（陈迎 张佳琦）

编辑：赵鼎

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