海南航空：踔厉奋发展新颜

2021年12月8日，随着经营管理实际控制权正式移交至辽宁方大集团，海南航空开启发展“新篇章”。两年间，在辽宁方大集团的带领下，海南航空坚持真情服务，不断加重加厚安全管理，以精细化管理为组织赋能，推进企业高质量发展。全体干部职工以身践行“变、干、实”的工作总要求，踔厉奋发、勇毅前行，创造了一个又一个“新气象”。

“五心”服务 诠释五星航空本色

“五心”服务，诠释五星航空本色。加入辽宁方大集团以来，海南航空始终坚持真情服务，2022年，在三亚飞往成都的航班上，一名女乘客突然羊水破裂即将分娩，乘务组在万米高空搭建“临时产房”，在全体机组人员和护士旅客的全力配合下，女乘客顺利生产，母子平安。今年8月，在HU7887（乌鲁木齐—兰州）航班上，一名儿童旅客突然抽搐并失去意识，乘务员当即开展机上急救，在紧张的“空地联合”生命接力下，儿童旅客脱离危险。

每一句好评都是旅客对于海航真情服务的认可。两年来，海南航空累计保障无陪儿童近5.2万人次、轮椅旅客逾5.8万人次，开展了地面及机上急救、运送人体器官及造血干细胞超过500次。通过民航局、热线、官网留言、邮箱意见卡等渠道，累计接到旅客的表扬信息2.3万余起，锦旗195面。凭借优质的服务水平，海南航空于今年2月第十二次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉，优秀的服务品质持续获得社会各界肯定。

筑牢安全 绘就企业发展蓝图

“安全是第一位的，是底线，确保所有的隐患都要留在地面，上天必须安全，做一切事情都要给安全让路。”

自加入辽宁方大集团以来，海南航空根据局方指导文件实现了双重预防机制的有效落实落地，建立了“事前、事中、事后”的风险管控模式，通过月度预警、举一反三、次日风险等机制提升了风险预警和管控能力。自2021年12月8日以来，海南航空累计安全飞行约94万小时，未发生公司责任征候，安全形势整体平稳可控。

维修工程部代表到GCAM2号机库和空港一站式维修基地检查海南航空定检飞机执行情况。

上天必须安全，隐患消除在地面。新海航不降成本、不惜代价，加重加厚安全管理，统筹推进飞机解封复航工作，持续加大安全资金投入，两年来累计投入航材和维修资金近195亿元，恢复各类停场飞机200余架次，加大对各机型重点航材的储备，确保维修安全品质可靠，能有效抓住市场强劲复苏的绝佳机遇乘势而上。

海南航空积极开展体系创新试点工作，引入先进的安全管理理念和方法，力争走在行业前列。公司积极配合中南局开展新安法“7+7”法定职责落实试点工作，通过试点公司全员安全生产责任制得到有效夯实，安全管理体系不断走向成熟，确保了公司安全主体责任的落地。2023年9月，公司被选定为北亚地区唯一一家基于成熟度的IOSA审计试点（RBI）单位，本次试点为行业基于风险的安全审计模式提供了重要实践经验和参考。

管理变革 推进高质量发展

“变”是辽宁方大集团董事局主席方威在2021年12月8日方大入主新海航后强调的一个关键字。“变，就是按照市场，按照法律去变。”方威说，按照市场的需求加强精细管理、提供全面精准服务。

自加入辽宁方大集团以来，海南航空充分借鉴方大以及国内外优秀企业的管理经验，按照国家法律法规、民航安全管理和上市公司规范治理等要求，严格遵循法制化、市场化、独立性原则，完成上市公司制度体系、管理体系、业务体系的流程再造，将海南航空打造成为依法合规治理的上市公司。

制之有衡，行之有度。海南航空对现行制度进行全面梳理及清查，持续重新修订和制定市场、财务、证券、行政、人力等业务体系共227项制度，涉及20个职能部门。在2022年年初组织架构调整的基础上，继续深挖潜力，通过组织架构的优化释放、提升组织运转效能。2023年进一步优化业务管理流程，打造灵活扁平式组织机构，明晰各体系管理抓手，加强组织管理体系建设，共计调整编制50余次。

2023年10月，在海南航空海口美兰基地召开了新安法“7+7”法定职责试点工作成果交流会。

海南航空积极落实“变、干、实”的工作总要求，坚持“四个有利”的企业价值观，深化推进精细化管理，建立常态化日成本核算机制，多举措激发创新活力。这两年，海航航空集团总计发现降本创效问题点8100余个，累计实现降本创效逾74亿元。自2022年6月底正式上线日成本管理系统后，海南航空实现日成本管理系统与成本收益系统对接，精细化掌握企业每日的生产经营效益，鼓励广大干部员工像过自家日子一样抓经营，努力实现“销售最大化，费用最小化”。

水有源，故其流不穷；木有根，故其生不穷。海南航天敢闯敢试，锐意创新的背后，是辽宁方大集团的把舵定向。虚功实做，春风化雨。以服务促业务、守牢安全底线、管理促进高质量发展等一系列有效举措，正在让海南航空风正帆悬，勇立潮头。（黄翠团 薛志烜）

编辑：赵鼎

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