广西柳州市烟草专卖局（公司）常态化提高零售户满意度

为进一步提升卷烟零售户客户服务工作质量和水平，广西壮族自治区柳州市烟草专卖局（公司）坚持“人民为中心”的发展思想，以“客户服务规范年”为抓手，常态化帮助零售户提升盈利水平，提高满意度。

柳州市烟草专卖局（公司）坚持把调查研究工作作为提升客户服务质量的“金钥匙”，将线上表单填报同线下实地走访调研相结合，深入了解零售客户在商品销售、营销方式、终端建设等方面的“急难愁盼”问题，以及对烟草工作人员的意见建议，运用检查表、流程运行图和标杆差异图等工具进行汇总整理分析，明确解决措施及时限，切实将真调研、真剖析、真破题进行到底，精准有效提升零售客户服务水平。

紧紧围绕客户需求，柳州市烟草专卖局（公司）进一步拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动内涵，深入开展驻店营销帮扶活动，一对一、手把手指导客户开口营销、创意陈列、营业数据分析等经营技巧，讲解烟草行业相关政策、货源投放策略等相关知识，引导客户积极运用数字化工具推进店铺管理，形成消费者画像，不断提升现代终端经营水平。

强化培训赋能，柳州市烟草专卖局（公司）借助零售户客户培训会、上门指导等方式，引导零售客户跳出舒适圈，用好柳州“螺蛳粉之乡”网红流量，利用线上平台开展直播带货、发布日常经营小视频，带动店内螺蛳粉、干切粉、云片糕等地域美食以及其他非烟商品销售，持续提振零售客户经营信心。（田方方 陈欢）

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