工行北京长安支行营业室秉持服务初心 多举措提升服务质效

网点是银行服务实体经济，服务社会民生的重要窗口。工行北京长安支行营业室持续深化金融为民、以客户为中心理念，深入落实开展“服务价值创造年”活动，持续推出更多有温度、有特色、有情感、有价值的优质服务。

聚焦适老服务，彰显金融温度。长安支行营业室助力解决老年客户急难愁办问题，持续丰富金融供给，从老年客户的实际需要点滴细节入手，不断增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。一是做好网点服务设备适老化改造，不断提升网点惠民适老服务水平。在服务老年客户方面，配齐老花镜、轮椅、爱心等候座椅、舒适靠垫、常用药品、移动填单台、大字版计算器、热水热茶，增设弹性窗口，并在大堂做好迎客服务，让老年客户享受宾至如归般温暖的服务。二是积极推广字体大、流程简单的手机银行“幸福生活版”，有效降低老年客户使用线上服务的门槛。三是在养老金日、国债发行日等高峰时期，网点准备充分、各司其职，并安排专人指导老年客户使用自助设备办理现金存取款业务，为老年客户答疑解惑，消除老年人“没人教、看不清、不会用”的心理负担，为老年客户提供耐心、贴心、细心的服务。

打造工行驿站，提高服务精度。长安支行营业室持续深化“工行驿站+”公益惠民服务，“致广大而尽细微”，从点滴细节入手，在提高服务精度上下足功夫。在今年寒流来袭后，迅速推出了面向户外劳动者等广大社会公众的严冬暖心服务活动，配备暖心服务用品。一是配备眼镜布、纸巾等冬季眼镜除雾用品，配备凡士林、冻伤药膏、创可贴等外用冻伤护理用品。二是在流感季节提供卫生防护用品。厅堂配备免洗洗手液，并提供口罩等防疫必要物品。三是营造温暖安全环境。适当上调厅堂空调温度，保障到店客户体感舒适。四是做好防滑安全提示，大雪天气在厅堂做好必要防滑措施。五是发布防寒服务信息。在“工行驿站”设立专门小板报，报告次日天气情况，并做好客户出行、穿衣等防寒温馨提示。六是提供暖心的御寒用品，如姜茶等热饮，还向需要的客户提供暖宝贴。七是开展户外劳动者慰问。联合周边社区开展向户外劳动者的慰问活动，向其提供必要的御寒用品。

践行拥军爱军，加大服务力度。长安支行营业室赓续红色基因，弘扬拥军爱军的优良传统，积极推进为军惠军服务，用心用情为军人提供优先、优质、优惠金融服务，当好拥军优抚“金融尖兵”，让军人群体感受到社会的尊崇和金融的温度，以实际行动致敬最可爱的人。为切实做好为军优质服务，长安支行营业室组成军队服务专项小组，积极做好金融服务走进军营活动，方便部队官兵进行办卡、启卡等业务办理，在部队需要的第一时间赶赴军营，为官兵办理各类金融业务，得到了高度认可和赞扬。

工行北京长安支行营业室践行金融工作政治性、人民性，主动作为，敢于创新，以更强动力、更高效率将服务提升工作持续推进，持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌，努力为打造“人民满意银行”、增进客户美好服务体验做出更大贡献。

编辑：王春霞

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