以“数”求“术” 服务“加速”

近日，在广西贺州钟山县政务服务中心的钟山县烟草专卖局办证窗口，证件管理员正在通过烟草行业专卖管理信息系统进行网上办证信息审核，确认申请材料齐全后，一键点击受理。与此同时，钟山石龙镇石龙街的店主钟瑞英收到了业务办理进度短信通知。

实时受理网上申请，自动发布办理信息，办事群众搭上了“互联网+政务服务”的快车，享受到了更加便捷高效的服务。

图为办证人员受理网上办证（刘耀兴摄）

近年来，钟山县烟草专卖局持续深化“放管服”改革，不断推进烟草专卖零售许可证“网上办、便捷办、马上办、就近办”服务，构建起以信息化建设为手段、线上线下一体化办理的全新政务服务模式。

在线上，钟山县局积极应用行业一体化在线政务服务平台，深化“一网通办”，拓展延伸“一链办理”。从提交诸多纸质材料变为上传数据，从窗口排队变为网上办理，从“最多跑一次”变为“一次不用跑”……数据“多跑腿”的背后，是办证材料的减少、办证时间的缩短。

为了让群众拥有更多的“云上办证”选择，钟山县局还积极探索“掌上办”模式，让群众体验“动动手指、一键可达”办证服务模式的便捷高效。

在线下，钟山县局通过减材料、减证明、减环节、减时限的“四减”改革，实现了“一证无忧、一办到底”的业务办理流程优化再造。

凡是能自行验证的证明材料，一律免报；凡是能通过后台调取的数据，一律免填；凡是能整合的操作步骤，一律整合。群众只需一张身份证即可申请办理相关业务，系统自动核查营业执照、采集电子照片、生成行政许可电子文书，实现“便捷办”。即使遇到主要申报材料齐全但个别材料缺失的情况，工作人员也会根据实际情况进行容缺受理，给群众吃下“定心丸”。

在不断提升群众办证体验的同时，钟山县局也在密切关注零售户在发证后入网的“证后跑”现象。

钟山县局将行政许可与入网订货两个流程整合为一个流程，实行“5+3+2”办证入网模式，持续延伸“一网通办”的深度与广度。

“想不到我这么快就能销售了！”石龙镇万家神福超市朱俊豪说，从他申请烟草专卖零售许可证到开始销售卷烟，总共不到10天时间。

针对行动不便的特殊群体，完善帮办代办机制，通过关口前移、上门服务、提前介入等方式，让群众足不出户就能享受既暖心又贴心的“一条龙”服务，变“群众跑”为“我来跑”。

以“数”求“术”，因需而动。下一步，钟山县局将继续聚焦群众需求，拥抱数字化改革浪潮，实现行政许可办理从繁到简、从难到易、从慢到快的转变，切实打通服务群众“最后一公里”。（虞秀本）

编辑：穆皓

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