黑龙江铁力市医保局打造“新医保·心服务”医保经办品牌

黑龙江省铁力市医疗保障局将“全心全意为人民服务”作为宗旨和目标，用心用情用力解决群众在医保领域的急难愁盼，不断传递医保温度，努力为参保人提供标准化、精细化的医保公共服务，持续擦亮“新医保·心服务”经办品牌。

加强窗口建设，使医保服务更贴心。全面落实综合柜员制，医保窗口合理设置业务服务区、后台审批区、导询服务区、业务办理等候区及信息公开区等，各功能区服务标识清晰、环境卫生整洁。按照统一窗口服务规范，实现一次告知，一表申请、一窗办成，严格执行一次性告知制度、首问负责制、限时办结制等制度。并采取多种渠道向社会公开医保事项受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点等相关信息，确保服务更为便捷高效。

推动服务下沉，使业务办理更省心。坚持以参保群众的切实需求为导向，把基层医疗保障服务体系建设当作一项便民、利民、惠民的民心工程来抓，不断创新医保经办业务下沉思路，在辖区各乡镇便民服务中心设立医疗保障服务站，有效缓解了农村居民医保业务办理“多跑腿”问题，切实打通便民服务最后“一厘米”。

强化学习培训，让参保人员更放心。进一步强化新时代铁力医保人才培养，打造一支理论素养高、综合能力强、业务水平硬的医保人才队伍，树立敢为人先、突破创新、勇于担当的良好风气，涵养正气、大气、朝气的作风面貌，从干部职工的政治素养、思想观念、业务素质等方面发力，通过练兵比武大赛，不断增强干部职工爱岗敬业、便民高效的服务意识和能力，营造学知识、学业务、比技能、比敬业的良好氛围。

编辑：穆皓

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