国网成都市高新供电公司：缩短业务办理时间 提高服务质量

12月19日，成都市肖家河的用户拨通了芳草供电营业所的电话，提出了针对他们小区改造电梯的用电申请。接到申请的电力工作人员马上根据已经列好的资料清单，着手收集产权证、身份证等办理所需的证件。收集完资料后，工作人员一刻也没有耽误，前往现场，为用户小区的改造电梯接好了电表及配套设备，在当天就跑通了用户用电的最后一公里。

以往，这样的用电申请提出后，需要三到四天才能办理完。国网成都市高新供电公司芳草营业所为提升服务质量，提出了“一日业扩”的倡议。

“业扩”指的是供电业务的扩展，是供电企业为客户办理新增用电和变更业务的总称。这类业务一般会持续三到四天，“一日业扩”即一日办完“业扩”，对用户用电需求的处理速度就更快了，用户用电体验就更好了。

据了解，国网成都市高新供电公司2023年以来以芳草供电所为标杆，大力推广“一日业扩”，将低压业扩的平均接电时间由承诺时间的6.5天压缩至1.5天，实现低压客户快速通电，有力增强客户的电力获得感。（苏圆程）

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