山东泰安岱岳区：高频政务服务事项全流程在线办理

近日，在山东泰安岱岳区政务服务中心，前来办理业务的市民任先生讲述办理业务时的新变化：“我是来办理执业医师地点变更手续的，到了柜台，工作人员通过简单的几个步骤很快就帮我办完了。”

便捷体验网上办，服务群众零距离

在政务大厅“前台咨询导办+一窗综合受理”模式基础上，岱岳区探索建设开放式的网上办事体验专区，设置自助办理电脑、无人值守工作台、样表机、手机模拟屏等设备，700余项便民服务事项“网上办”“掌上办”，企业群众可沉浸式体验自主申报、自助办结全流程。

6名专职帮办代办人员提供89项政务服务事项全流程业务咨询和“手把手”现场辅导，配备“好差评”评价系统，实时获取办事群众真实感受。设置统一出证窗口，30余类高频证照一站式发放。体验区每天服务群众200余人次，发放证照120多个、印章100余枚。

政务服务说白话，百姓办事更轻松

岱岳区从“群众视角”入手，改进升级“白话版”服务指南，用方言俗语把相对严谨拗口的专业术语转化成言简意赅、朴素平实的家常“大白话”，使服务指南更接地气，让群众一听就懂、一看就会。

岱岳区对200余项高频政务服务事项进行“颗粒化”拆分，制作“零基础”模板、样表，通过二维码、样表机等进行展示，让“政府说明白话，群众办明白事”；制作30多个VR勘验实景指导，将线下实景还原到线上，有效解决现场勘验环节多、成本高、时间长等“堵点”，现场配备VR一体机，群众可身临其境体验16类勘验模拟场景。

政务公开可视化，政策清单在线查

体验区增加政务公开功能，设置政务信息数据展示屏，每天对外公开各类办件数据、行政许可事项办理进程以及市场主体情况，方便社会各界对政务公开数据进行在线监督，同时为政府决策提供数据支撑。

配备9块电子显示屏，展示政务服务“微改革”“微创新”工作，播放各类惠民惠企政策解读、宣传视频，让企业群众能够直观感受到政府工作成效、查询到各类政策清单，将体验区打造为“一站式”政府信息公开服务平台。

数据赋能“免证”办，“一码通行”成常态

围绕“全景式”无证明服务，推出数据共享、电子证照、直接取消、告知承诺、集成复用、自行核查、部门核验、帮办代办8种“免证办”方式，逐项明确材料免交路径、纳入无证明窗口办理。

依托市“双证”平台，充分发挥“聚、通、用”功能，汇聚88类常用电子证照证明数据，实现在线共享、及时核验。采用告知承诺方式，年均办理行政审批7.6万余件，精简材料8.5万份，缩短办理时限9万个工作日。

在项目审批、不动产、公积金、社保等政务服务领域实现全覆盖、建成“无证明大厅”的基础上，加快推动电子证照证明社会化场景推广应用，推行“刷脸零证”办电、“刷脸入住”旅馆，实现“零证明入学”“免证就医”“免证游园”，企业群众“免证办事”“一码通行”成为常态。（宫超）

编辑：穆皓

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