广西柳江烟草多举措提升政务服务水平

今年以来，广西柳州市柳江区烟草专卖局认真贯彻落实“放管服”改革要求，紧贴群众需求，不断提升政务服务水平，优化营商环境，以务实举措提高群众幸福感获得感。

通过强化对网上申办宣传，以及收集和改进群众对网上办理细节的意见和建议等方式，大力推行烟草政务网上办理，精简申办流程，开通24小时在线咨询，让群众随时随地能在线完成申请办理，不断提升政务服务效率。

柳江区烟草专卖局驻厅办证窗口工作人员指导申请人申办许可证（柳江区烟草专卖局 韦伟 摄）

优选青年党员作为驻厅政务窗口工作人员，明确工作职责，注重强化对窗口人员服务行为的监督考核，严格落实政务服务“好差评”制度，增强窗口服务意识。同时常态化开展业务培训工作和廉政教育，不断提高办证窗口人员的业务本领和清廉服务意识。

通过学习借鉴“枫桥经验”，设立政务服务“办不成事”反映窗口，安排专人接待来访群众，让申请人及社会群众对办理有关烟草专卖零售许可证事项的诉求得到有效解决，切实把问题解决在前端。今年以来，该局已成功解答群众疑惑16起，化解矛盾纠纷类事件4起，最大限度地畅通社情民意渠道，把为群众服务“最后一公里”变成“零距离”，有效提升烟草政务服务质量。

据了解，今年以来柳江区烟草专卖局共受理行政许可事项1631件，网上办结率和群众满意度均为100%。（韦伟）

编辑：赵鼎

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