中国人寿广西分公司：扩大服务半径 优化客户体验

中国人寿广西分公司坚持科技赋能，升级打造“简捷、品质、温暖”的服务形象，不断扩大服务半径，优化客户服务体验，致力为客户提供“触手可及”的金融保险服务。

增加投放，服务零距离。根据基层业务发展及服务需求，持续加大营业网点智能化设备投放。今年以来，统一采购41台智慧柜员机配置到基层柜面，全区94家柜面的柜员机配置率达到100%，全面升级打造集“智能预约、自助服务、客户坐享”为一体的临柜服务体验，推动柜面服务从线下为主到线上线下融合；配置10台智慧柜员机到大型两乡网点，通过“送服务下乡”，推进科技赋能，解决两乡偏远客户办理业务难的问题。

升级功能，体验更出色。智慧柜员机全新升级查询打印、变更服务、权益服务、寿险APP账号服务等四大类合计36项服务功能，将人工智能融入保险服务场景，搭建人工、自助与移动互联网相结合的柜面智能服务模式。增加爱心版功能，通过贴心放大界面字体、优化一键搜索等，提升自助设备适老化服务能力，提供更具柔性的场景化服务。

加大指引，服务心贴心。柜面定期开展“智能服务指引”活动，加大投放推介图文、操作指引及短视频等，扩大e化服务宣传覆盖面，努力推动提升客户线上自助服务水平。加大寿险APP、保全管家等线上自助服务工具的宣传推广力度，前置分流临柜客户的低风险、可e化的简单高频保单服务自助办理。完善自助服务、优先服务、人工服务等不同动线服务内容和流程。（王列娜）

编辑：赵鼎

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