重庆奉节：办理预付式消费投诉50余起

近日，重庆市奉节县商务委员会对2023年度民生热线办理工作进行问题复盘，经梳理，全年累计办理预付式消费投诉问政事项50余起，主要集中在美容、美发等居民服务业。

据悉，奉节县整合问政电话（023-56564444）、网络平台、信函、群工系统、县长信箱等平台，打造民生之声综合问政平台，实现一窗受理、一站服务，通过建立“首交责任制”“领导领办制”，厘清部门权责，明确问政事项受理主体，形成工作闭环，强化了“民呼我为”“惠民有感”末端落实。

当前，随着预付卡消费日渐盛行，在人们的生活消费领域，美容美发卡、洗车卡、购物卡等预付消费无处不在，带来了生活便利，但由此引发的各种纠纷也屡见不鲜，预付式消费行为的投诉也逐年增多。商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》所明确的管理对象为商贸行业内发行单用途商业预付卡的企业法人，具体为百货零售、餐饮住宿、居民服务三大类8大项43个小项；发行多用途商业预付卡，发行单用途卡的个体户，商贸行业以外的旅游、交通、文化、健身、医疗（含医疗美容）、游泳等行业均不属于《管理办法》的备案管理范围，出现了监管盲区，给消费者合法权益保护提出了挑战。

在此，奉节县商务委员会提醒广大消费者，在开展各类预付行为前，要通过多种途径了解经营者的经营资质（是否有营业执照和相关许可证）、经营状况、信誉口碑，根据其经营规模、经营环境、经营实力等客观情况，慎重作出是否选择预付消费方式的决定；在实施预付行为中，要根据实际需要限量购买预付卡、主动谨慎识别夸大推销行为、妥善保管消费凭证，不要因贪图优惠一次性购买较大金额预付卡而承担过多风险、不要轻信经营者的口头承诺，一旦发生问题及时向有关行政主管部门申诉，依法维护自身合法权益。（李泽洞）

编辑：马萌伟

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