方太集团董事长兼总裁茅忠群：文化即业务 在文化中寻求企业增长的内生动力

近日，艾瑞咨询发布的研报显示，2023年，中国厨电行业从蓝海步入红海阶段，头部品牌在业绩上稳健增长，市场份额进一步集中，智能化成为厨电行业的趋势，各品牌纷纷投资布局智能产品和数字化战略以提升业绩。不过在方太集团董事长兼总裁茅忠群看来，企业能够形成突出的科创实力和行业领导力，还需要根植企业之中文化的内生力量。

“文化即业务”引领企业发展

奥维云网近日发布的数据显示，2023年厨房小家电整体零售额549.3亿元，同比下降9.6%，零售量26543万台，同比下降1.8%。与之形成鲜明对比的是，2023年，方太集团全年完成销售收入达176.29亿元，同比增长8.53%。

在业绩持续增长的背后，方太集团有着一套属于自己并且适合自己的企业经营理念即“文化即业务”。

茅忠群说，“文化即业务”从2017年首次提出，已经伴随我们走过了六年多的时间。这六年来，我们从不理解到逐渐理解，再到局部的应用，取得了一定的成绩，并对“文化即业务”理念有了越来越多的共识。

一直以来，茅忠群时常在思考几个问题：如何将文化力转化成生产力？“方太文化”处在什么阶段，是否可以复制？方太文化的价值和意义何在？

“文化是做业务的发心和方式，而业务是文化的呈现和结果。”茅忠群认为，“利他”是方太人一切发心的共同底色。方太人的总发心是：帮助顾客得安心，帮助员工得成长，帮助社会得正气，帮助经营可持续。

茅忠群以方太研发的一款净水机为例介绍，“一开始的发心是，无论如何都要为消费者打造一种健康好水产品，填补全球市场空白。那我们的研发方式自然是，不管有多难，也一定要啃下这个硬骨头，我们的研发人员哪怕坐了八年冷板凳，也无怨无悔。如果一开始的发心是觉得净水市场机会来了，只想做一些销售额，那么一般产品研发半年就可以上市了。”

据了解，这款搭载NSP选择性过滤技术的方太净水机总计进行了八年技术攻关才进行规模化量产，而该净水机获得授权专利超300项。《中国家电健康趋势白皮书（2022年）》指出，健康饮水产品的技术升级趋势是从“水安全”到“水健康”的提升，而方太在十年前就已前瞻性地锚定健康，将其作为水科技的创新理念。

事实上，在“文化即业务”理念的指导下，近年来，方太在科技创新、变革突破、文化引领等多方面也取得亮眼成绩。在科技创新方面，方太智造亚运火炬助力亚运成功举办，320亩方太未来工厂荣获国家级智能制造示范工厂，方太集成烹饪中心入选首批“中国科创新名片”，此外荣获浙江省知识产权奖双料一等奖；变革突破方面，集团化组织变革启动，顾客安心委员会揭牌成立，IPD20年引领中国高端厨电，零缺陷再出发，方太厨电发布全新品牌战略定位“高端全场景厨电”，柏厨二次创业再出发；文化引领方面，发布方太领导力模型，杭湾书院正式开学，方太特色文化管理模式登上2023年全国两会，方太文化荣获全国企业文化优秀成果特等奖。

茅忠群认为，企业有了好的心性，就会有好的文化，就会有好的业务。心性、文化、业务三无差别，这就是“心性即文化 文化即业务”的基本内涵。

用高品质产品和服务引领厨电行业发展

在近年来房地产行业承压的情况下，曾有人提出一个问题“如何在三分钟之内把房子卖出去？”茅忠群引用了业内人士对这个问题的回答：为什么要在三分钟内卖掉房子？不可以决定得这么草率，用户要在这里住一辈子，需要的是持久的幸福。在快与慢、小与大、近与远、繁与简的选择里，唯有用户的幸福是唯一的衡量。

茅忠群认为，在决定买房和家庭幸福的诸多因素中，只有厨房变大，配置更好的厨电，让厨房和更多的公共空间产生联系，那么人们才会爱上回家，把家经营得更好。也是在这样的发心和方式之下，目前方太已经和很多头部地产商达成了深层次的战略合作。幸福厨房工作室的探索和成果，就是文化即业务的一个典型实践。比如成都某地产在项目选择方太厨房电器，并在1500元／平的装标里，配置了高端产品，如升降烟机、集成净洗中心等。通过成本的重构，让用户享受到更好的厨电产品，解锁更幸福的家庭关系。

2018年初，方太集团提出了一个新的企业使命：为了亿万家庭的幸福。对于方太集团而言，这意味着不仅要继续提供高品质产品和服务，打造健康、环保、有品位的生活方式，还要大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。

此前，茅忠群发放了1000多份市场调查问卷，得出顾客眼中的六大“痛点”，包括滴油、漏油、不美观、拆洗困难等，针对性推出国内第一台自主研发的A系列深型吸油烟机，第二年Q型上市，年销量达到40万台。自此之后，方太持续在研发设计和客户体验上发力，推出多款震动市场的开创性新产品。近年来，方太集团每年研发投入始终在5%以上，截至2023年10月，发明专利高达2600多个。

在最近一次方太战略发布会上，方太布了全新的品牌战略定位——高端全场景厨电，并首次推出覆盖烹饪全链路即烹、洗、储三中心的全场景厨电解决方案。

茅忠群认为，企业存在的重大理由是顾客，存在的重大目的是为顾客创造价值。要为顾客创造价值，首先，必须了解并洞察顾客的需求。了解顾客需求，必须经常走到顾客中去，与顾客保持密切的联系，随时获得顾客的需求信息。并在这个基础上结合自己的专业经验，洞察出顾客真正的潜在的需求。其次，把所洞察的需求尽最大努力转化为我们的产品和服务，并通过一系列高效的交互、交易和交付方式，精准提供给相关的顾客。

“挑战与机会并存的2024年已经到来，方太人将以‘心性即文化 文化即业务’为指引，为了亿万家庭的幸福而不懈奋斗。”茅忠群如是说。

编辑：王春霞

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