交行上海市分行多措并举优化支付服务

为进一步提升营商环境，积极贯彻“支付为民”的服务理念，交通银行上海市分行围绕不同人群“衣食住行”便利生活支付需要，持续创新金融服务，全力满足各类人群的金融服务需求。

优化南京路商圈支付环境

位于南京路商圈的老正兴菜馆，是享有盛誉的中华老字号，深受老年顾客和国际游客的喜爱。由于餐厅每日接待大量订单，对于零钱和外卡支付存在一定需求。交行人民广场支行主动提供上门兑换零钱服务，并联合交行上海市分行相关部门为餐厅开通了POS机外卡支付服务，这些措施显著提升了餐厅的运营效率和收款便利性，赢得了顾客和企业的好评。

老正兴菜馆的服务案例是交行服务商圈支付便利化的一个缩影。为有效提升服务效率，相关网点还特别设立了小面额兑换专窗和零钱包兑换快捷叫号服务，配备了掌握外语、手语等专业技能员工。同时，网点持续完善客户零钞预约兑换渠道，升级支持小面额票面24小时存取款功能的存取款一体机，为外籍人士和周边商户提供更加便捷的现金使用环境。

满足就医人群现金支付需求

对于老年群体而言，经常面临“不会使用智能手机，子女又不在身边”的情况，日常支付成了亟待解决的难题，看病就医支付就是场景之一。

上海交通大学医学院附属第九人民医院坐落于黄浦区半淞园路街道，老年患者占比较高，医院每日小面额零钱的兑换需求较大，这也成了医院的“烦恼”。了解情况后，交行上海西藏南路支行主动对接医院需求，及时将配置好的小面额人民币通过“零钱包”的形式配送到每个挂号收费窗口。

除了主动服务三甲医院，交行西藏南路支行还将服务半径延伸到了周边社区医院。作为黄浦区首家开设社区午间延时门诊和夜门诊的社区医院，打浦桥街道社区卫生服务中心承担着解决医疗最后一百米的重要任务。该行根据医院零钞使用习惯，开辟零钞服务绿色通道，无需额外预约，医院每周都能在该行兑换到足额的零钞。

助力营造国际化商圈环境

西郊百联商圈是长宁区的核心商业区，区域内有相当数量的外籍人士，旺盛的客流量为商户带来极大现金需求。

“以前我们兑换零钱都需要去银行，但是门店需要有人值守，实在走不开。”一家餐饮店的负责人表示，“交行工作人员的上门兑换服务对我们来说非常及时。”

据介绍，交行上海虹康支行在网点设立零钱兑换业务绿色通道，提供预约“零钱包”个性化备付，兑换过程快捷顺畅，以小小“零钱包”打通商圈、联合商户，畅通现金支付渠道。

此外，该行还对各网点的自助机具进行改造，升级后的机器支持10元纸币小额取现，实现零钱的自助兑换。张阿姨是西郊周边社区的居民，在这里居住了十几年，能在自助机具上直接换到零钞，她感叹真是快捷又方便。“每天我都会去百联西郊逛一圈散散步，买买东西。交行零钱包的普及，为我们老年人留下了一条便利通道，蛮好。”张阿姨说。

未来，交行上海市分行将持续开展优化支付服务，聚焦民生领域重点环节，努力满足外籍人员、老年人对小额现金的兑换需求，帮助商户解决零钱支付问题，共同打造和谐的现金收付环境。（邓侃）

编辑：谈瑞

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