兴业银行太原分行优化金融服务让服务无障碍  普惠零距离

为全面提升金融服务适老化水平，践行“普惠金融”的社会责任，兴业银行太原分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断完善软硬件服务设施，持续优化金融服务环境。

关爱特殊群体 惠民驿站提档升级

兴业银行太原分行对辖内营业网点开设绿色通道，优先为老年人等特殊客户办理业务。对“兴公益”惠民驿站提档升级，包含了宣传教育服务、生活便利服务、特殊人群服务、特色服务等几大板块。

为各类城市建设者、外来务工者、特殊人群以及有其他需求的社会公众提供特殊人群绿色窗口、老年人服务等各类便民暖心服务。并对网点内外部环境进行适老化改造，设置无障碍通道、爱心座椅、语音叫号系统、低位自助设备、轮椅、拐杖、测压器等设施；对于其他特殊人群，增加了母婴室、婴儿车、助盲卡、助听器、盲文业务指南等，确保满足病残孕幼等其他特殊人群服务需要，为有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”。

智慧升级焕新 打造服务“新引擎”

兴业银行太原分行保持厅堂排队系统“小额及残损人民币兑换”功能常态化开启，并为老年客户设立现金柜台绿色通道支持业务优先办理，在ATM “大字版”专区上线存取款功能，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，持续提升老年人服务体验。此外，还通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务，持续健全保护老年客户权益的工作机制；针对借记卡移动支付交易查询、限额管理等热点问题，制作服务指南并在网络发布，帮助持卡人更好地使用移动支付服务。

提升支付便利性破解开户服务“堵点”

兴业银行太原分行辖内网点均可为持有外国护照、外国人永久居留身份证的境外人员提供个人结算账户开立服务。通过简化开户流程、实施账户分类分级管理等措施，不断提升账户服务水平。同时，客服热线95561支持为境外来华人员提供人工坐席英语服务，进一步提升客户服务体验。

未来，兴业银行太原分行将持续优化金融服务，更好地满足老年人、外籍来华人员等特殊群体的金融服务需求，全方位提升金融服务水平。（杨媛尹）

编辑：赵鼎

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