工商银行梧州分行多举措强化适老化服务

今年以来，为持续提升网点适老化服务质量，打造贴合老年客户需求的特色金融服务，工商银行梧州分行从细节着手，优化服务措施，多举措提升网点适老化服务质效，持续推进适老化服务工作，提升老年客户服务体验。

工商银行梧州分行在营业网点内设置适老化服务区域，提供无障碍通道、老花镜、手电筒、验钞机、雨伞、医疗箱、轮椅等设施设备，方便老年客户办理业务，摆放小心地滑、小心台阶等温馨提示牌，并将提示牌摆放在显眼位置。此外，工商银行梧州分行还在智能终端系统、手机银行提供大字体版面设置提示服务，在网点提供各类面额零钱，全力提升老年客户服务质效。

针对部分老年客户因行动不便无法到店办理业务的情况，工商银行梧州分行积极提供上门服务。工商银行梧州分行及时安排业务员与客户家属联系，提前告知客户办理业务所需资料，减少客户往返次数。

工商银行梧州分行在营业网点设置公众教育宣传专区，进一步提高公众防诈反诈意识。在老年客户等待办理业务间隙，不间断播放反诈骗宣教视频，开展防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传普及，帮助老年人守好自己的“钱袋子”。（钟晓枫）

编辑：穆皓

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