中国银行宁波市分行：温情上门解高龄老人难题

近日，中国银行宁波市分行营业部的客户意见本上多了一则留言。这个好评源自该行营业部温情上门，为一名患有基础疾病、行动不便的老人解决了社保卡挂失补办的难题。

“这可怎么办？我配药的时候丢了我母亲的医保卡，她快100岁了，走不动路，我得给她配药啊。”一位大伯神情焦虑地来到该行营业部，想补办其母亲的社保卡，因未带任何材料，着急地向厅堂工作人员求助。在详细了解情况后，营业部第一时间启动柜面延伸服务方案。在确保流程合规前提下，多次联系老人家属及所属街道，迅速安排专人前往老人家中为其办理社保卡挂失补办授权手续。

在老人家中，银行工作人员耐心解释了社保卡挂失补办的相关流程和注意事项，并协助老人家属到银行网点完成了挂失补办手续。

为客户提供柜面延伸服务，是宁波中行提升服务质量的一个缩影。近年来，该行坚持践行金融为民初心，在厅堂服务中为老年客户提供细心周到的陪伴式服务，在厅堂布置上进一步完善配备老花镜、轮椅、医疗箱、血压仪等适老化设施，在公众教育区放置《老年人金融一本通》及反电信诈骗宣传折页供老年客户翻阅，更好地满足老年人等特殊客户群体金融服务需求。后续，宁波中行将不断提高适老化服务质效，为老年客户提供更加优质、便捷、有温度的金融服务。（俞珏逸 、潘兆荣）

编辑：穆皓

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