济宁税务：聚焦“高效办成一件事” 税费服务效能再提升

今年以来，国家税务总局济宁市税务局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦“持续提升效能 办好为民实事”主题，持续开展“便民办税春风行动”，不断创新服务模式，打造暖心、倾情、便捷服务场景，深入推动纳税服务提质增效，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。

服务有爱，打造“暖心服务”场景。济宁市税务局始终关注残疾群体办税缴费需求，充分发挥税费职能作用，为残疾群体提供优质便捷的暖心服务，在办税服务厅专设绿色通道，积极推行预约上门、容缺办理、陪伴式服务等暖心举措，运用“税力量”助力残疾群体办税缴费“无碍”。

国家税务总局济宁经济开发区税务局对辖区内劳动密集型企业、符合残疾人优惠政策享受条件的企业进行摸底，分类分户建立企业安置残疾人就业台账，开展精细服务，实现“政策直达”。联合区残疾人联合会共同走进企业，详细解读残保金政策的意义目的、具体规定与优惠政策享受条件等，鼓励企业积极承担社会责任，安置残疾人就业。 “受益于税务部门主动落实各项助残扶残优惠政策，我们更有信心和能力招用更多残疾人，实现企业更大的社会价值。”迪尔集团有限公司财务负责人张士光介绍说，“税务局这些年的税费服务举措非常接地气，现在很多的涉税业务都可以在电子税务局办理，实打实给我们纳税人提供了便利，让业务办理效率大大提高。”

服务升级，打造“倾情服务”场景。国家税务总局济宁北湖省级旅游度假区税务局结合实际工作，持续在“优流程、减环节、简材料、提效率”上下功夫，推行简事快办服务，为纳税人提供“即到即办”“即办即走”的服务体验，将简单税费业务从“好办”向“易办”转变。构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，帮助纳税人足不出户就能快速办理业务，确保办税服务厅运转顺畅，真正高效办成“一件事”、“每件事”。

“现在我们个体户变更经营者不用注销再重新登记了，相关清税事项由专人负责，在税务部门一个办事窗口就能全部办完，真是比以前方便多了！”在办税服务厅“清税注销”专窗，简化个体工商户转让业务流程的服务举措，深受群众欢迎。北湖区局将注销类事项的办理流程及窗口功能进行全面整合优化，实现企业注销“提速办”。

疑难速解，打造“便捷服务”场景。国家税务总局梁山县税务局以构建“高效办成一件事”为中心、跨部门业务办理为目标，聚焦企业和群众全生命周期事项，深化部门共建共治共享，推动办事服务由“条线化”向“场景化”转变。“以前涉税业务要是涉及不同的部门需要多跑两次，现在方便多了，工作人员可直接从后台接入其他部门，高效办结涉税事项。”近期通过“远程问办中心”远程跨部门跨领域事项登记业务的一家纸管有限公司办税人员王海建说。所谓的“远程问办”就是梁山县税务局以“三线合并”为契机，集中热线咨询和后台审批力量建立的远程问办中心。通过电话指导、视频互动、屏幕共享等方式，提供在线问办帮办、审批进度查询等服务，一次性精准解决纳税人咨询问题。

下一步，济宁市税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，着力推进场景式服务、优化办税缴费模式、建立权益保护机制，充分发挥税收职能作用，确保惠民实事办成办好。（刘暖、李正伟、曹宗辉）

编辑：穆皓

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