泰安烟草聚焦精准服务提升客户满意度

近年来，泰安岱岳烟草坚持以客户为中心，深入践行“四个第一”服务理念，聚焦零售客户“急难愁盼”问题，联合企业开展共建，为零售客户减负增收，进行精准帮扶，持续提升零售客户满意度。

图为基层服务站开展“4+1”团队帮扶

今年六十岁的贾大爷，在岱岳区经营一家烟草超市20多年。随着年龄的增长和科技的快速发展，贾大爷在管理上显的有些吃力，尤其是在商品的进销存管理和账目核算上，常常感到力不从心。

岱岳烟草了解到贾大爷等零售客户的实际需求，“量体裁衣”为他制定了专属提升方案。客户经理帮助他免费安装了智能店铺管家云POS系统，并进行了全商品录入，还把商品的保质期都录入系统，及时进行保质期提醒，所有商品都通过云POS系统进行进销存管理。不仅如此，还为他开通了聚合支付，通过联合企业开展共建，为他减免了手续费。通过几个月的精心指导，贾大爷的小店现在已经由一个食杂店成功转型为全店铺管理、全商品销售和全渠道支付的“三全门店”。

“所有的商品都录入了系统，不仅有保质期的提醒，还可以查看各种商品的销售情况。现在我们老两口账本都不用了，云POS系统后台一点，各种经营情况一目了然，我现在的盈利比原来多了三成。”贾大爷说。

贾大爷小店的改变只是我们客户服务工作的一个缩影，目前，岱岳烟草已对126名零售客户进行了多维“画像”，制定专属提升方案126个，组织开展“4+1”团队帮扶76次，建成“三全门店”455家，客户服务满意度达到100%。

“岱岳烟草将勇于担当尽责，从服务客户向服务社会、服务消费者延展，切实履行好国有企业政治责任与社会责任，主动融入地方经济社会发展。”岱岳烟草主要负责人马涛说。（陈奎奎）

编辑：赵鼎

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