兴业银行济南分行四项举措提升适老化金融服务水平

为进一步提高银行网点适老化服务程度，兴业银行济南分行多措并举不断优化适老服务流程、完善适老服务设施。在临沂，该分行通过自助终端、硬件设施升级、手机银行无障碍建设、老年客群金融知识普及教育等方式为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务体验。

该分行根据老年群体身体特点，对自助终端进行全面适老化升级。根据老年人视力特征，升级界面颜色、图标、字体，优化界面展示效果让老年客户看得清，易理解，操作起来更简便；根据老年客户的操作习惯，重新设置业务菜单，使老年朋友业务办理更加流畅。同时，通过配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、爱心座椅、雨伞、无障碍通道等措施，在硬件设施方面予以升级，让适老化改造改到老人心坎里。

该分行推进手机银行无障碍改造，优化转账功能。新增卡号转账、手机号转账两大功能的语音验证，优化转账人脸识别检测动作验证；优化产品投资时的风险提示，针对65周岁以上客户，增设二次风险确认书，切实解决老年客户使用手机银行痛点难点。

此外，该分行积极开展老年客群金融知识普及教育。运用多种宣传方式和渠道，持续开展面向老年客户的金融知识宣传普及和支付安全、个人支付敏感信息保护活动，帮助老年客户熟悉金融产品和业务流程，增强风险防范意识。（朱玉翔）

编辑：穆皓

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