广西贵港城区烟草：数字赋能 让服务更智能

今年以来，广西贵港城区烟草专卖局（营销部）秉持数字驱动发展的理念，着力推进数字化转型在终端智能、证件服务等场景的应用，切实提高客户服务能力和水平。

搭建数字化模型，赋能智慧经营

贵港城区烟草数字化团队开展创新课题讨论。黄倩倩 摄

“冯老板，您的店铺处于城市街边十字路口，人流较大。从上周销售数据看，建议本周某商品的进货量为……”

近日，贵港市自然杂货店店主冯女士收到烟草公司客户经理黄建新的购进建议信息。冯女士认为，在数据分析基础上的经营建议细致到经营全方位管理，如同一名贴心的“智能店长”，很受用。不仅冯女士这样认为，同组诚信互助小组的其他成员也很认可这样的智能服务。

为推动数字化成果与业务工作相融合，在客户经营数据的精准、完整、有效收集的基础上，贵港城区烟草把重心放在如何将收集到的数据更好地运用于客户经营效益提升。为此，贵港城区烟草组织科技创新骨干人才组建QC小组，结合实际情况，借助运用PYTHON、Power BI工具，从采集到的客户历史购进数据、商圈情况、产品盈利水平数据中，通过搭建“商品购进指导应用模型”进行精准测算，即可快速得出客户销售建议、盈利测算、市场需求预测等建议信息。

这款智能应用工具操作简捷、结果一目了然，在贵港市局（公司）2024年QC课题成果发布会获得一等奖的好成绩。

“把零售客户的流水数据一键导入到‘商品购进指导应用模型’中，就自动生成为零售客户定制化的商品购进策略，提高了工作效率。”黄建新说。

创新数字化应用，赋能品牌培育

客户经理指导客户操作单屏机云POS系统。柯欣燕 摄

为激发全体员工及零售客户创新创造活力，全方位支持数字化进程，贵港城区烟草专门组织召开了多场客户培训会议，把零售终端数字化转型列为重点培训内容之一，提倡客户把数字技术融入经营理念中，加快推动实体店铺向数字化转型的步伐。

“这是裸眼3D全息风扇投影仪，只要上传产品图片、视频或文字，就可以立体逼真地展示商品形象，想展示什么商品就换什么商品的图片，很新奇、很实用！”在二季度客户培训会上，客户经理宁运一边讲解、一边演示给参会人员。为了带领客户更深入地了解裸眼3D成像原理，现场还播放视频展示3D全息风扇投影仪在店铺中的效果，让客户深入感受数字技术的魅力。

“那是不是可以上传我的形象照，做立体个人形象广告牌？”骏宏商店店主龚老板的奇思妙想引起现场一片欢笑。参加会议的零售户纷纷畅所欲言，交流分享数字化经营管理经验。

运用数字集成化，赋能证件服务

“现在办理许可证延续好快哦，都不用排队，提前准备好资料上交给工作人员，十分钟不到就搞定了。而且还可以远程线上办理，到申请许可证延续的时候，人不用到现场就能办理了，真点赞！”贵港市覃塘区黄练镇聚源杂货店店主张老板满意地说。

张老板满意的办事感受来源于贵港城区烟草利用数字集成化赋能证件服务。为了优化办证流程，解决零售客户费时走程序的问题，贵港城区烟草创建业务线上办理应用，通过利用二维码技术，推出政务服务二维码，将新办、延续、歇业、变更等需要的材料和手续集合一体，以“一码”集全多项服务，让客户一次性提交完整办理材料，实现“只跑一次”；通过利用低代码技术，在线收集办理信息并确保信息保密，零售客户可线上提交信息，实现“少跑”甚至“不用跑”，大大提升了办事效率。

“数字化转型涉及技术升级和模式的创新，在数字化转变道路上，贵港城区烟草将不断加速深化数字化转型升级，将搭建更多的数字化应用场景，不断增强服务智能化，增强群众满意感和获得感。”贵港市城区烟草专卖局（营销部）局长（经理）李文波说。（杨诗婷 柯欣燕）

编辑：赵鼎

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